设计师与顾客沟通的重要性

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昨天晚上，店里发生了一件很遗憾的事情。事情经过是这样的。
一女顾客，年纪大约二十七八左右。头发到肩膀以下，开始是助理过她介绍的创意总监，总监给她说，要么就剪个短发，顾客说不要，头发辛苦养了半年，只想修剪下，总监看了看，说你的头发结构可以的，不用修，要么就剪短发。因为总监剪发是188,修剪如果没有什么改变顾客也不大会满意，
刚好也很忙，顾客坚持要修，后来就给她换了一个普通发型师修剪。
好了，这个发型师的位置就在我旁边，据我最近观察，他最近喜欢剪一款五月刊丝艺杂志上，二分区脱节的日式碎发。不管是高矮胖瘦，一律来这款。看他平时也不热爱学习，每天空下来就是玩玩手机游戏，休息室睡睡觉，整天满口脏话，人也二十八九了，有时候我在想，我怎么和这种人在一起上班的？？？？
估计他沟通有很大问题，一上来就问顾客剪短可以吗？也不拿发型图片给顾客看，也不给顾客比划下最后的外轮廓长度，完全凭着自己最近的一点点灵感下刀了。
我在旁边观察了下，他连个最基本的耳朵上要注意放长，都没有意识到，对发型一个层次的掌控力也完全不到位，反正当时我心里就在说，这款发型剪得真TMD的垃圾。
好了，去了下休息室，突然听到剪发区有人大哭大闹，赶紧跑过去看，果不其然，是那个顾客，只见头发已经被剪得到半盖耳，后面脱节，一个鸭屁股一样，头发本来很硬，层次也很低，全堆积在耳朵上方。顾客哭着吵，我头发只是想修剪下啊，以为还可以扎的，现在怎么办啊？？？？看着真可怜…
前厅接待来了，没用。前厅主管来了，没用。二楼的美发经理下来了，还是没用。后来老板娘亲自赶回来，安抚了一翻，让创意总监，我们这里级别最高的给她修剪了下，才算处理完毕。
总结下，剪发烫发时一定要沟通好，要问三句话，你有什么要求？你不喜欢头发那里的地方？你希望保留的长度是多少？剪发时宁长勿短，宁厚勿薄…
技术不好不怕，美感不好可以提升，怕的就是学习力不够，同仁们，加油

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对的，我剪发时一般都不会马上把围布围上，而是花几分钟时间先做沟通，小心驶得万年船

时***

同意，我也是先沟通一下，我们店里也有一个像你同事那样的人物，不爱学习，整天牛的了不得，

朝朝***

沟通才能把客户变为忠实顾客！

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特别反感那些没有素质的同事，出口成脏