美发店顾客心理过程

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顾客的心理过程就其能动反映客观事物及其关系，可以分为认识过程，情绪情感过程和意志过程三方面：

A.认识过程：

       认识过程以第一印象面对人或客观事物认识的过程，或是对人或事物进行初次处理过程。是顾客对人由表及里，对美发店由现象到本质地反映客观特性与相连的最基本的心理活动。认识过程包括感觉，知觉，联想思维等等。以保证顾客对美发店各项消费的顺利进行。

B.情绪情感过程：

       情绪情感过程是指顾客对美发店的客观事物同店员是否达到自身所期望享受和精神上的消费需要而产生主观体验，它反映了顾客对店的客观事物同自身消费的需要之间的关系，包括在美发店里心理的喜，怒，哀，乐，爱，憎，惧等，凡是符合并满足顾客的某种需要的客观事，会使顾客产生积极肯定的消费情绪情感，反之则回产生消极否定的情绪情感。因此美发店一些细节小事也能给顾客带来积极与消极因素。

C.意志过程：

       意志过程是指顾客自觉地确定目标，克服内部和外部困难并力求实现目标的心理活动。意志过程是顾客自身的意识能动性的体验，即顾客不仅能认识客观的事物，而且还能根据美发店的指引对客观及其规律的认识而自觉地改变其消费的攻坚改造。

       顾客的认识过程，情绪情感过程，意志过程统称为顾客的消费心理过程。三个过程在顾客的心理活动中并不是单独存在，而是互相关联，相互作用的统一产生的消费心理活动过程。顾客的认识过程是人的情绪情感和意志产生的基础，没有顾客的认识活动，顾客不会因美发店而产生消费喜，怒，哀，乐的情绪情感，也不可能有自觉的坚强的抗拒或认同的意志。情绪情感和意志有反作用于认识过程，没有顾客对美发店情绪情感的推动或者缺乏认同的坚强的意向，顾客的消费活动也不可能发展和加大。可见，顾客的认识过程和意志过程中总是伴随着一定的情绪情感活动，意志过程又总是伴随着一定的认识过程为前提，而顾客的情绪情感个意志活动又促进了顾客的消费认识和发展。

   顾客心理学的目的是探索和揭露顾客的心理活动和行为产生的规律，通过描述，解释，预测和控制顾客的心理和行为，为美发店的赢利营销活动服务。美发店应以人为本建立。

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美发店学顾客心理学的目的



       A.顾客快乐：是指让顾客达到所期望或超越目的而产生的心理上的愉快和舒适。当顾客在原意想不到或其在美发店享受得到满足，也会给顾客带来更大更开心的消费发展。

       B.惊奇和兴趣：顾客对新颖，别出心裁但并未自身构成的事物，当降临到顾客身上时会产生惊奇感，进而就想深入探究的兴趣。惊奇和兴趣这种有接近事物倾向的情绪体验到的是顾客的探究反射，是人类的一种先天反应。惊奇和兴趣是顾客产生更大消费的心理动力。

       C.美感：美感是顾客对自身或改变的体验。它是顾客根据美的需要，按照顾客或潮流的审美标准对美发造型进行评价时的情感。美感具有较强的直观性，发型的外表对美感有很大的影响，但美感还有更丰富的内涵，对美的追求是由更好的生活或潮流审美需要所引起的。

       顾客来到美发店消费虽然希望可以达到期望的消费价值，发型师可以通过行为的观察，分析，揭示，预测来调解和控制顾客的消费心理与行为，达到给顾客开心，逾越的心情，也给自己更上一层垫垫脚。