礼仪塑造形象！微笑赢得沟通！

漂亮***

礼仪塑造形象！微笑赢得沟通！
一、 服务人员标准礼仪
    服务人员标准礼仪包括：表情、着装、动作、服务
语言的标准、规范。
（一）微笑
“微笑是最理想的服务语言” “微笑是最佳的销售语言”，“微笑服务是完善服务的最高境界”
1、微笑：五岁孩子那样的笑容，露出6－8颗牙齿微笑，内心轻松、自信、友善。
2、微笑练习：每日面对镜子向自己微笑1分钟，对镜子中的自己说出赞美和鼓励的话，每天工作中都努力保持微笑的表情。
（二）着装
1、按照公司要求统一着工装，并保持整洁和干净（每周清洗一次、无缺扣、无污渍）
2、束发、淡妆上岗、指甲平圆、穿平底鞋。
不佩带首饰，不吃有异味的食物，护理时戴上口罩。
（三）形体礼仪
1、站姿：身体平直、端正，双肩自然放松，双手微触在身前或交叉于背后，双脚并拢，双膝靠紧。
2、坐姿：上身端正（座椅有靠背时可微靠）双膝并拢，双脚靠近，平放于地面；双手微微相触放于双腿上，或持书、笔、稿件等作记录、发言。护理时身体微微前倾，双肘抬起，动作自然舒缓。
3、行走：体态端正，视线低平，步法轻柔，双手至于身前，或于体侧小幅摆动。
4、其他：
（1）下蹲时上身应保持竖直，不可过份前倾，双膝自然弯曲，保持身体的平衡。垂直起身。
（2）问候客人时应微笑、点头。
（3）在美容院中轻言细语，不得跑、跳、嬉戏、大声喧哗，拉扯打闹；任何时候均不可在院中吃东西！并且保持个人口腔卫生，清洁且无异味。
5、优雅姿态的养成和修养：优雅姿态是美容师专业形象的重要组成部分，也是企业形象的标志之一。
优雅姿态练习＊
1、在较为开阔的地方放一把椅子，保持坐姿
2、起立、平视、双手微触于身前；
3、点头、微笑，缓步向前三步；
4、转身90度，下蹲，以外侧手手背接近地面（模仿拾取东西），起身。
5、再转90度（同前方向），点头、微笑打招呼（您好！），缓步返回，恢复坐姿。
注：练习时应心情放松，动作舒缓流场，有韵律感，并伴有音乐。
（四）容院标准服务语言：
1、礼貌用语：
（1）前台接待用语：*您好，（**欢迎您！）欢迎光临！
*您好，**美容中心，很高兴为您服务！
*您好，很高兴见到您！
*您好，我能为您做点什么？
*“您的卡，xx, 我确认一下这是您的卡／护肤品，请您收好！
（2）美容师交接：*请这边走～今天由美容师xxx为您服务。（美容师）“您好，今天由我为您服务！请这边走！”
（3）美容师用语：“您好，很高兴为您服务！”
                     “请放心，我帮您来…”
                     “请稍等，我马上回来”
                     “对不起，您久等了”
                     “没关系，这是我该做的”
                     “您对我的服务还满意吧？”
（4）送别用语：“请带好您的随身物品”
             “欢迎您按时来做护理”
             “您走好！再会！”

喜***

没钱笑不起来:(