发型师如何挖掘顾客需求

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发型师是店铺的核心竞争力之一，发型师项目开发成功与否，对一个店铺来说，更有着至关重要的作用。然而，发型师如何做才能把本身项目做好，需要从以下几个方面加以提高和注意。

挖掘顾客需求是根本

发型师最根本的工作环节就是造型设计。设计的背后代表变化，每个顾客，由于受教育程度不同、生活背景不同、生活态度不同、生活方式不同、职业不同、身高体形不同、脸型头部结构也不同，需求也一定不尽相同。同样一个人，今天她可能想设计一个斯文形象，明天可能就要设计一个野蛮形象，后天也有可能要求成为一个乖乖女形象，每个人都不想在别人心目中树立的形象是一成不变的，他们的需求是无时不存在的，所以，发型师最关键、最根本的工作之一就是挖掘顾客的消费需求。

在挖掘顾客消费需求的过程当中，发型师首先应该加以引导，要不断以顾客为中心，并告诉他们，什么样的发型、形象适合你，适合你的性格。在与顾客进行有效沟通之后，才能真正明白顾客想要什么？所以，发型师的沟通能力是很重要，通过沟通、揣摩，发现顾客真正的消费需求是第一步，也是关键的一步。

顾客有了消费需求，才会提出设计要求；发型师才有接下来进行剪、烫、染、护等一系列设计流程。相反，发型师若是发现不了顾客的真正需求，不仅无从下手，还容易被顾客牵着鼻子走，"发型设计"更是无从谈起。

发型师如何挖掘顾客需求

发型师千万不要那么"乖"，如果太"乖"、太听话了，那么，发型师还有自己的风格吗？作为发型设计师，应该学会主动发现问题，第一时间就是要寻找顾客的需求，如何寻找，这也是关键一步。

第一，从细节入手。通过职业的眼光和沟通技巧，从衣着打扮、谈吐举止、神情气质等细节处入手，充分了解顾客的生活方式、生活态度，以及消费特点，从而挖掘出顾客更多的消费需求。

第二，提顾客感兴趣的问题。紧紧围绕顾客的头部结构和发型造型，不断以提问题形式，向顾客了解内心真实想法，并加以建议和引导，让顾客产生兴趣。譬如问：小姐，你对现在这个发型满意吗？你的发型和你现在的心情和形象配吗？如果有一款发型更加适合你气质、个性，你会不会进行尝试呢......

第三，沟通要恰到好处。和顾客交流时，发型师千万不要一味迎合顾客，更不要和顾客唱反调，这两种沟通方式都无法很好地令顾客进行配合。正确的做法是在不断地试探中，顺藤摸瓜，找到顾客内心的真实想法，进一步挖掘需求。

第四，用新款发型吸引顾客。真正的发型师他应该要有敏锐的潮流嗅觉和开阔的视野，并不断地告知他的顾客，今季最流行什么？今年最流行什么？害怕落伍的消费者们，不得不竖起耳朵接受你的信息。这时候，就是发型师大显身手之时。

第五，熟练使用电棒。面对一些顾客，特别是头一次服务的顾客，发型师不妨充分利用电棒的功能，首先给顾客一个效果看看，顾客如果喜欢，可以进一步服务；如果不喜欢，也没有关系，可以冲洗掉。这个方法的运用，主要看发型师能否熟练使用电棒造型，电棒运用熟练，可以现场设计出顾客满意的造型，否则，顾客将很容易在顾虑中打消消费念头。

第六，懂得顾客管理。好的发型师要懂得顾客管理，同时要求顾客进行转介绍。发型师在开拓各种项目时，一定要告诉顾客，好东西一定要让其他人，告诉身边好朋友。为了做到这一点，发型师首先要服务好顾客，记住顾客的名字，给彼此留下深刻印象，这样，下次消费时，你们之间的距离便大大缩小，容易营造一种亲切，自然的气氛。

好的造型设计出来了，顾客一定会十分高兴。这时候，发型师一定要要求顾客进行转介绍，让顾客变成你的业务员。一般来说，这种转介绍的效果远远比你发型师或店铺直接去作自我宣传效果要好得多，因为，大多数人会选择相信身边的朋友，而不是相信你发型师或店铺。

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马彪造***

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江南***

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