廊生意不好分析探讨

漂亮***

老话说的好：开家美发店很容易，但是把他经营好，做大却很难。相信很多开美发店的朋友都会有这样的问题，自己并也经常说：这家美发店根本没有达到我想要的，付出了我全部的金钱和心血，却没有一点成就，到底原因在哪里呢？
      对发廊而言，成功发廊的三大法宝：一是店面形象，二是服务管理，三是美发技术，技术是有形的，而店面形象、服务管理是无形的，偏偏顾客对这无形的形象服务感觉最敏感。

      若一家发廊，透过老板与员工的合力，营造出满足顾客需求的营业气氛。那么，这家发廊必是顾客盈门，并上述三大法宝将互相作用，进而产生互运连乘的倍协效果。

      在此，尝试从下列二地方予以分析探索：

      发廊是哪些？

      表面是一个再简单不过的问题，但可达到满分答案在极少数次。“发廊是出售美丽的梦想场所“，要得到这个梦想，则一定经常光顾发廊和支付一定的金钱，顾客与发廊各取所需、各得其所。由此，能够说，发廊不仅是解决顾客“面子”上的问题，不仅是改善顾客的外在形象，而关键是满足顾客的心理需求，满足其由于享受美发服务而来的愉悦的心理感受。所以，应该将发廊的主要功能高定为：发廊是与顾客开展“心理游戏”的场所；经营目标则演变为：争做游戏的“赢家”；经营的最高境界则是追求经营者与顾客的“双赢”而就产品的推介、技术的接受、利润的获取，则是游戏结果的自然衍生物。

发廊提供哪些？

      业者比较普遍的观念注重于产品的筛选与技术的增高，这并没错，只是稍嫌不足，只站在经营者的角度，只是随大流。笼而统之，增高产品与技术，仅是发廊应具备的最基本要项。归纳起来发廊应提供：发廊基础知识咨询。调查显示，80％的顾客不啦解或不懂美发基本知识，52.6％的顾客希望发型师能提供美发咨询。发廊若不能提供咨询，就不可能树立专业形象，店面形象受到伤害，顾客自然不会放心去“享受”美发服务，顾客流失成为一定现象。

      安全、安静、舒适的环境。“物以类聚，人以群分”，顾客选择发廊首先是关注发廊的环境与气氛。只有环境达到吸引顾客的要求，才干让顾客产生享受美发服务的动作，才会让顾客体会到这家发廊的产品和技术更好。

      充满动感及新鲜感的气氛。气氛是作用于人心的心理最大的诱因，起到感染顾客的作用，即：环境吸引顾客，气氛感染啦顾客。店内的动感与活力，会使顾客不由自主地融为一体，产生“享受”一下的愿望，而新鲜感则给顾客惊喜之外，令其体会到发廊的周到、细心，起到留住老顾客的作用。所以，怎么样创造店内的动感与新鲜感，实是发廊应花大功夫探索的问题。

      顾客生活情报。每一个顾客均生活在自以为适宜的环境与人群当中，每个人都不仅仅为自己而生活，至少要活给别人看。所以，发廊一定透过从事的专业连带性的提供有关的顾客生活情报，如：服饰搭配、快速化妆、家庭理财、家居布置、身体调养，子女教育……，令顾客在美发的同时，得到更多的有助益的资讯，产生“超值”的想法，至少是“同样花钱，还是这家店好”的效果。

      舒缓情绪，放松身心。发廊的许多顾客是出于工作、业务及特定的需求而来且相当的女性顾客有自卑心理。由此，发廊不应停留在表面上的“面子”服务，而应深入到顾客内心的“面子”服务。透过发型设计，让顾客重塑自信心，并发扬其内在气质。

      安全的产品与高超的技术。产品与技术是最基本的。但产品的选择上，不应注重时货价格，而首先考虑产品的安全性。

      优秀的服务品质。发廊的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果，好的技术等环节上，还应包含店内外卫生、设备仪器、促销、从业人员着装礼仪等层次。

      实际上，上述二个地方均是站在顾客需求的角度进行分析，因为发廊是为顾客而开设的，千万不要以为老板自己开的，老板只不过是受顾客的委托而已。那么，发廊的气氛由什么因素构成？或说，哪能些因素影响到发廊的气氛？

      店外观，包含：布局（接待台、休息处、收银处、理发室、经理室、洗手间、楼梯等的区域规划）、灯光（尤其是局部灯光）、色彩、音乐、卫生（地面、墙壁、入口处、家俱、设备、产品、洗手间、楼梯、人员）；

      人员，包含：着装、礼仪、表情（情绪）、发型、个人卫生、技术、美发知识、沟通技术、接待；

      一间生意好的发廊，一定将以上因素综合考虑，互相结合，产生互动，才干营造出良好的营业气氛。

每***

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