美一天美发网

快捷登录

查看: 12115|回复: 0

[沟通销售] 如何提升染发业绩

[复制链接]

主题

好友

3万

积分

管理员

发表于 2009-11-24 04:27:26 |显示全部楼层
美一天网客服微信:275273882
引言:
     染髮比例在沙龍越來越重要,染髮業績的提升是身為現在設計師最重要的課程!


        染髮的市場非常大。早期燙髮較吃香,占整體六成的業績;不過,現在除了特殊燙之外,業績比重已經逐漸下滑了。第一個是燙髮藥水本身的價格越來越低,店內燙髮價格不可能高掛五、六千元,一般來說,價格降低到兩千元左右;另一方面,染髮業績比重提高,搶走也是原因。


染髮之所以能夠逆勢上揚,主要是因為染髮是唯一能夠立刻改變形象的手法。不管是膚色、形象能夠一口氣變不同,因此染髮深受藝人、政商名人的喜愛,其程度甚至高到流行黑髮的時期,髮色都非原生髮的黑,反而用的是染劑中的藍黑。


但若只是單純使用染膏幫顧客染髮,毫無技術可言,店內染髮的業績不可能一直上升。所以首先,設計師必須問自己:為什麼消費者要來店內染髮?


最早以前染髮的動機,主要來自蓋白,在沒有染劑的時代,將海靈草擣碎後塗抹在頭髮上,是最原始的染膏。這類DIY做法搶去店內八○%的生意,因此設計師必需懂得利用專業知識調整比例,包括依據顧客膚色、臉型及身高比例來調整。


膚色方面,舉例來說,台灣人適合偏紅的色彩,或是咖啡色,可以使膚色不會偏黃或偏綠,這一方面是建議顧客染髮最好的訴求,也是展現設計師色彩素養的時機。臉型方面,即使淺色再怎麼流行,圓臉的人也不適合全染,會像一顆月亮在路上走。但是圓臉的人就完全不能染淺色嗎?不一定,一看比例及位置,如果擺在頂部,再用深色強調內側輪廓,就能夠展現其臉部、髮型線條。在身高比例上,亞洲人頭的比例較大,因此顏色必須要用得比較深,身高較矮的人用了挑染,則可以顯得輕盈。這些都是設計師提出店內染髮訴求的方法。


其次,千萬別忽略了對消費者染髮過敏的警覺性。國外沙龍中,染髮並非每一個設計師都可以做,而是由幾位設計師來專門負責,他們會針對不同的染髮進行實驗,在經過測試成功後,才會應用到客人身上。在國內,因為染髮產生的發炎、過敏等糾紛時有所聞,除了因為設計師專業素養不夠水準,還有缺乏保護消費者的概念。記得一次在英國做染髮的培訓,有一位消費者走進店裡來要求染髮,一問之下發現他之前沒有染過髮,設計師當場貼了一塊有雙氧水和染膏的OK繃在他手上,就讓他回去測試二十四小時後的過敏反應,並未當場為他染髮。這對台灣人來說可能是不可思議的事情,好不容易等到顧客自己送上門來,怎可能讓他回去?但是,也只有這種素養,才能讓人真正感受到沙龍的專業,如此染髮的業績才真的有可能與原來水準有所不同。


最後,事前教育與售後服務是不可少的。染前,設計師必須要充分告知顧客會有的效果,不要一位顧客上門來說,他想要別人身上的某種染法,設計師悶不吭聲的染完,顧客發現在他身上顯得很難看。設計師應該在事先告訴顧客:「這樣染起來會很淺,你有辦法接受嗎?」或是「這種染法會使得臉看起來很大,沒有關係嗎?」為什麼必須這樣問呢?因為對客人來說,事前溝通叫教育,事後溝通叫辯解。


染後,顧客所要求的色彩是否能夠確實的維持?如果要的是紅色,染後幾天已經成為橘色,顧客下次就不會上門來了。但是這牽涉到保養問題,所以設計師是否有在染後做正確的指示也很重要。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

论坛简介|VIP办理|广告报价|友情链接|帮助中心|联系我们|手机版| 美一天美发网 ( 粤ICP备15038272号 ) |粤公网安备 44030602000837号

GMT+8, 2024-5-15 16:35 , Processed in 0.053343 second(s), 15 queries .

Design by zzmyt X3.4

© 2001-2012 Comsenz Inc.

返回顶部