如何提升染发业绩

美丽的一天

引言：
     染髮比例在沙龍越來越重要，染髮業績的提升是身為現在設計師最重要的課程！


        染髮的市場非常大。早期燙髮較吃香，占整體六成的業績；不過，現在除了特殊燙之外，業績比重已經逐漸下滑了。第一個是燙髮藥水本身的價格越來越低，店內燙髮價格不可能高掛五、六千元，一般來說，價格降低到兩千元左右；另一方面，染髮業績比重提高，搶走也是原因。


染髮之所以能夠逆勢上揚，主要是因為染髮是唯一能夠立刻改變形象的手法。不管是膚色、形象能夠一口氣變不同，因此染髮深受藝人、政商名人的喜愛，其程度甚至高到流行黑髮的時期，髮色都非原生髮的黑，反而用的是染劑中的藍黑。


但若只是單純使用染膏幫顧客染髮，毫無技術可言，店內染髮的業績不可能一直上升。所以首先，設計師必須問自己：為什麼消費者要來店內染髮？


最早以前染髮的動機，主要來自蓋白，在沒有染劑的時代，將海靈草擣碎後塗抹在頭髮上，是最原始的染膏。這類DIY做法搶去店內八○%的生意，因此設計師必需懂得利用專業知識調整比例，包括依據顧客膚色、臉型及身高比例來調整。


膚色方面，舉例來說，台灣人適合偏紅的色彩，或是咖啡色，可以使膚色不會偏黃或偏綠，這一方面是建議顧客染髮最好的訴求，也是展現設計師色彩素養的時機。臉型方面，即使淺色再怎麼流行，圓臉的人也不適合全染，會像一顆月亮在路上走。但是圓臉的人就完全不能染淺色嗎？不一定，一看比例及位置，如果擺在頂部，再用深色強調內側輪廓，就能夠展現其臉部、髮型線條。在身高比例上，亞洲人頭的比例較大，因此顏色必須要用得比較深，身高較矮的人用了挑染，則可以顯得輕盈。這些都是設計師提出店內染髮訴求的方法。


其次，千萬別忽略了對消費者染髮過敏的警覺性。國外沙龍中，染髮並非每一個設計師都可以做，而是由幾位設計師來專門負責，他們會針對不同的染髮進行實驗，在經過測試成功後，才會應用到客人身上。在國內，因為染髮產生的發炎、過敏等糾紛時有所聞，除了因為設計師專業素養不夠水準，還有缺乏保護消費者的概念。記得一次在英國做染髮的培訓，有一位消費者走進店裡來要求染髮，一問之下發現他之前沒有染過髮，設計師當場貼了一塊有雙氧水和染膏的OK繃在他手上，就讓他回去測試二十四小時後的過敏反應，並未當場為他染髮。這對台灣人來說可能是不可思議的事情，好不容易等到顧客自己送上門來，怎可能讓他回去？但是，也只有這種素養，才能讓人真正感受到沙龍的專業，如此染髮的業績才真的有可能與原來水準有所不同。


最後，事前教育與售後服務是不可少的。染前，設計師必須要充分告知顧客會有的效果，不要一位顧客上門來說，他想要別人身上的某種染法，設計師悶不吭聲的染完，顧客發現在他身上顯得很難看。設計師應該在事先告訴顧客：「這樣染起來會很淺，你有辦法接受嗎？」或是「這種染法會使得臉看起來很大，沒有關係嗎？」為什麼必須這樣問呢？因為對客人來說，事前溝通叫教育，事後溝通叫辯解。


染後，顧客所要求的色彩是否能夠確實的維持？如果要的是紅色，染後幾天已經成為橘色，顧客下次就不會上門來了。但是這牽涉到保養問題，所以設計師是否有在染後做正確的指示也很重要。