设计师能给顾客什么？

美丽***

現在的美髮沙龍不再只是提供便利的地方，消費者品味在提升，所以美髮沙龍提供的是美的服務，當然設計師也得自我提升，必須常思考我們能給顧客什麼？什麼才是愉快的消費經驗？是價格便宜、方便快速，還是品質一流、髮型種類繁多？為什麼現代消費者擁有了豐富的資訊來源，多元化的服務管道，和琳琅滿目專業的美髮商品，卻還是會有所抱怨，甚至產生糾紛？換句話說，顧客的「滿意價值」到底是什麼？

一個人要改變形象，最快的方法就是改變髮型。在與顧客開始造型前：
1.必先經過詳細的咨詢、溝通、和髮型的造型提案。
2.再確定所有消費項目和價格，並創造讓顧客安心的環境。
3.造型結束後，造型師進行解說，教顧客自己在家輕鬆做造型，可幫助顧客平日維持髮型的美感。
4.並且與顧客說明兩個月之後長度、層次、捲度的變化，做好下次髮型的造型提案。
5.一星期內造型師打電話跟顧客確定自己整裡的狀況，及對髮型的滿意程度，這樣才算是一個完整的流程。

然而，只有外在改變，人本身不變是沒有用的，因此提升人文素養成為設計師下一步動作。所以設計師要常到質感好的地方去消費，看看室內空間和享受服務，常體驗過美好生活、精緻化的服務，才能提供顧客優質的服務。

美髮造型已不是勞力密集的工作，而是腦力知識密集的行業，從業人員要透過創意與美感，提供顧客時尚又合宜的髮型，同時也要有好的人文素養，方能帶給顧客優質且感動的消費經驗。

此外，透過閱讀，和體驗美好事物，無形中提升造型師的人文素養，久而久之，對美的感受力或服務的內涵也會跟著提升。且會更襯托出專業的態度和服務精神，也將創造更精緻、感性、更全方位的美麗服務。

因為資訊、電腦以及網路的發展，顧客已經能很容意下載檔案圖片、資料到他們的電腦當中，這是越來越緊密的世界，因為聯繫的方式越來越快，思想和資訊也正更快速的傳達，設計師也必須知道顧客真正想要的是什麼？

許多行銷人員都認為「傾聽顧客的聲音」是了解顧客的需要的不二法門，但事實上卻未必一定如此，因為顧客說出來的話未必是他們心裡真正想要的，許多顧客甚至不知道他們自己想要的到底是什麼。設計師如何判斷、找出顧客心中真正想要的是什麼？並常思考我們能給顧客什麼？兩者之間才能做更緊密的結合，讓顧客擁有愉快的消費經驗，使消費價值大於價格的感受