发廊以“礼”经营

美发***

表情
1、对每位顾客都要保持微笑。
2、在为顾客服务时不得出现厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不扭捻作态、做鬼脸、吐舌头。


言谈
1、声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不高不低，使顾客既能听清楚又觉得亲切。
2、不准讲粗话，使用藐视和侮辱性的语言。
3、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客。
4、说话要注意艺术，多用专业术语。
5、要熟练使用下列用语；

（1）礼貌用语
“您好” “请进”。
“这位是我们的××美发技师/发型设计师”。
“这位是我们的染烫师”。
“您请坐” “请喝茶” “请稍等”。
“对不起，让你久等了”
“别客气，这是我们应该做的” “谢谢！”
“再见，请走好！” “欢迎下次光临！”

（2）电话用语
接电话：
“您好，这里是××美发中心”
“对不起，请问您贵姓？”
“不用谢，这是我应该做的”
“再见”
“对不起，××不在，我可以替你转告吗?”(并做记录)
打电话：
“您好，我是××美发中心，麻烦您找一下××先生（美发师）”
“您好，您贵姓”“请转告××先生（美发师）给我回个电话，我的电话是××”
“您讲的事很重要，我们约个时间谈一下好吗？”

（3）服务用语
“请问我能为您做些什么服务？”
“请您稍等，我尽快为你服务”
“麻烦请您到营业台办理手续好吗？”
“对不起，让您久等了！”