美发店效仿赞赏和批评员工的技巧

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赞赏和批评双管齐下往往可以达到事半功倍的效果。恩威并施是管理员工的手段之一，然而两者的度很难把握。在现实的管理中如何赞赏和批评员工，才能让他们心服口服？
    据不完全统计，大部分的管理者很少称赞员工，就算偶尔的赞赏也是达不到效果，员工并没有因为管理者的赞赏而工作更加积极，同时管理者往往滥用批评，但是又不知道方法和沟通技巧，本来批评的目的是为了让员工改正不正确的行为，但结果却常常适得其反，更糟糕的是一次随意的批评把员工批评走了。
    那么我们该如何去赞赏或批评员工呢，看看下面的方法是不是有参考性。
    如何赞赏员工：
1、赞赏要具体，要针对某件具体的事件，而不是泛泛而谈。对于员工来说，就某件具体的事件对其进行赞赏，会让他更印象深刻而受鼓舞和感激，也会认为你是真的赞赏他，因为有事件为证。
2、赞赏要善始善终，最忌虎头蛇尾，如开头表扬结尾批评。要明白是赞赏而不是批评员工，宁可先贬后褒，切忌先褒后贬，那样意义会完全不同。
3、当众赞赏，员工的感觉会更好。人性的表现是有什么好事希望别人都能知道，那样倍有面子，因此最好当众赞赏员工，他会很享受那种被众人羡慕眼神注视的感觉，也会感激你一辈子。
4、赞赏要记录备案，以示重视和正式。如果能把每次的赞赏记录在案，一方面能通过之了解员工的历史工作表现情况，另一方面员工也会觉得真正受到重视，赞赏的分量因此更重。
5、主动寻找机会赞赏员工。在日常的工作中随时随地的赞赏员工，而不是一定要等到重要的事件发生后，将赞赏作为常态化进行，做一个真正赞赏员工的管理者，你会更加的赢得员工的喜爱。
    如何批评员工：
1、迅速的批评。管理学上有一个火炉法则，是说手一碰到火炉就立即觉得疼痛，即即时效应，批评也应如此，员工发生错误要立即指出，而不能拖得太久，那样他的印象不再深刻。
2、私下、面对面的批评和出错指导。正如前面所说，人性是希望在众人前被赞赏，同时更希望挨骂的时候，周围都没有人知道，要顾及员工的面子，有些员工甚至可能恼羞成怒离职走人，那样就违背了批评的初衷了。
3、就所犯错误的事实达成一致，注意询问和倾听。共识管理很重要，管理者对员工犯错的判定同时也要得到员工认同，要给员工机会说话，而不是劈头盖脸的一顿臭骂，过程中要注意询问和倾听。
4、对事不对人。批评是针对员工具体的行为，应就事论事而不是对其本人，最忌对人本身的批评乃至攻击。
5、说明某项工作的重要性。要让员工认识到他所犯错误的严重性，需要知道这个工作的重要性，以便下次不再犯。
6、就补救方案达成一致。不能一味的批评，批评不仅是让员工认识到错误，更是要找到解决错误的办法和方案，如果能和员工就错误补救的方案达成一致，那就真正达到了批评的目的。
7、以肯定的言辞结束批评。无论如何，后面的工作还是需要员工继续做下去，因此不能一味打压，还是要鼓励和肯定一下，使员工不至于过于沮丧，丧失工作积极性。

andyzheng

很好的帖子，值得学习