查看: 31316|回复: 17

[沟通销售] 如何戳顾客做发型，我的戳客心得

主题	好友	153 积分

元老VIP会员

发消息

发表于 2011-9-24 14:03:25 |显示全部楼层

对于很多发型师心里很想要顾客做发型，但有时由于技术经验及沟通方面的不足往往成功率很低，下面本人把我从业十年累计的戳客心得与大家分享，不足之处请多多指教
戳客最基本的一点是要会同顾客聊天，寻找话题，做到有话可讲，否者一切皆为浮云
第一步，面对一个顾客，要在最简短的时间内了解她的个人基本信息，如，工作，收入等等这样做是为了接下来的戳客做好铺垫
第二步，再了解对方以前有没有做过发型，喜欢什么类型的，直的还是卷的，价位是多少，很多发型师在不了解顾客喜好及消费能力的情况下盲目戳客，顾客心里喜欢直的她却要顾客做卷发，顾客最多能承受128的发型师却要让她做188的，顾客喜欢可爱点的你却让她做成熟的，所以很多顾客会选择不做即使做了也会觉得你这里贵或被你宰了，而且期间要避免电，烫，等字眼，顾客对烫比较敏感，也没有什么新鲜感，挑不起做发型的欲望
第三步，以上信息都掌握后我们就可以对症下药了，当然期间你还要有一整套的专业话术来征服她，告诉她为什么做直发或卷发，期间还要穿插一些可以聊天的话题，
第四步，如果顾客还是选择不做，这时你就要了解她为什么不做，是价格贵，还是怕不好看，还是没时间等等你在根据她内心的想法来选择化解的方式方法，如果是怕效果不好看，你可以用坚决的语气来告诉她没为题，如果再不行的话就不可在强行推销了，可以告诉她剪完后帮她做个一次性的造型满意后在做，如果是价格的原因你就可以告诉她我们这里特价只要多少多少，诸如此累等等
备注，，戳客时要有足够得信心，要让顾客相信你，怎么才能做到，要从谈吐和外在来表现，打扮得体的发型师跟能得到顾客的信任，还有就是沟通，沟通是拉近彼此距离最好最快的方法，只会剪发的不叫发型师
以上只是个人心得，说的不好的请大家多多包涵