员工不是奴隶，顾客也并非上帝

喜羊羊

我们在美发经营的过程中，发现沙龙竞争压力大，经营或管理者为了拉关系，抢顾客，完全不考虑成本，他们在顾客面前什么话都敢说，什么事都敢承诺。虽然客户量上来了，做好了，但是沙龙不赚钱。然后，为了生存就压榨员工。他们把顾客当上帝，把员工当奴隶。即使顾客提出的无理要求，经营或管理者也无条件满足他们，员工提出的合理要求，经营或管理者也不重视他们。最后呢，顾客得寸进尺，员工怨声载道。经营或管理者左右为难。

　　中国美发行业出问题，多数是因为经营或管理者不懂得处理顾客与员工之间的关系，为什么经营或管理者只重视顾客不重视员工呢?

因为市场经济的到来，经营或管理者们都知道，现代社会员工好找，顾客难求，而且他们认为员工是找我要钱的，顾客是给我送钱的。所以顾客比员工重要，经营或管理者在顾客面前点头哈腰，在员工面前趾高气扬。他们把顾客当上帝，把员工当奴隶。

　　事实上，顾客不是上帝，员工也不是奴隶。因为顾客也有好顾客与坏顾客之分。员工也有好员工和坏员工之分。如果一个顾客不认同产品价值，不认同你的企业文化，那么你把他当上帝，他们也并不一定会感动。相反，如果经营或管理者对员工多一分尊重，理解和包容。也许员工会拼命的为发廊做事。

　　要知道顾客之所以掏腰包，更多地不是取决于经营或管理者的承诺。也许员工的耐心和诚心更容易打动顾客。如果经营或管理者只注重客户利益不管员工死活。那么企业里谁来服务顾客呢?经营或管理者再能干，也没有三头六臂啊!如果经营或管理者不尊重员工，员工又怎么会尊重顾客呢?如果员工不尊重顾客，那么经营或管理者又如何能让顾客做上帝呢?

　　因此，经营或管理者要想服务好顾客就必须协调好员工与顾客之间的关系。你千万别过分迁就顾客而伤害员工。虽然客户是来给你送钱的，但是没有员工服务。顾客是不会把钱掏出来的。做美发就是做人。做人既不能过分地讨好人，否则他们会怀疑你的动机，也不要过分欺压人，否则他们会反抗。因为哪里有压迫，哪里就有反抗。如果经营或管理者把员工当奴隶，即使员工不会当面反抗，也会背着经营或管理者出卖发廊利益。所以最终吃亏的还是经营或管理者。

　　经营或管理者对顾客好没有错，但是你需要量力而行，千万别为了讨好顾客而损失员工利益。因为顾客也许只有一次交易，员工才是长期的合作伙伴。所以经营或管理者不能只重视顾客利益而忽视员工利益。一个对员工不好的经营或管理者，顾客也不会相信你会对他好。其实，真正的好顾客，并不需要你把他当上帝，。只要你能保证技术的品质和服务就够了。没有必要过分做作。

　　好经营或管理者一定要学会平衡员工与顾客的关系，因为发廊的资源是有限的，如果顾客给少了，那么员工就分少了，员工不干。如果员工给多了，那么客户就须多给了，太贵客户不买。所以发廊要想持续发展，既要维护员工利益，又要保障顾客利益。只有两边都不吃亏，发廊才能健康发展。如果经营或管理者厚此薄彼，那么注定你的发廊要出问题。不是员工跑了，就是顾客跑了。因为现代发廊不仅是好顾客难找，好员工同样难找啊!有钱的顾客是财神，有能力的员工也是财神啊!顾客为你带来财富，员工为你创造财富啊!所以企业经营或管理者千万不能只把顾客当上帝，而把员工当奴隶。否则你永远做不好发廊。

JOLYYU

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loveandy

学习啦谢谢