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[沟通销售] 2010年美发店客人拒绝染发应对话术

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发表于 2010-1-2 21:37:14 |显示全部楼层

①不喜欢染发，喜欢自然的黑色；
②在电视和报纸上宣传染发会致癌；
③怕单位领导说
细节：发型师及助理通常在推染发项目时会遇到顾客抗拒消费的情况09年最新经营管理资料
1．“小姐您好!我很认同你的观点，假如染过颜色你会更加洋气，我在一本风水书上看到一个故事，我讲给您听?书上说头发越黑的地方越穷，比如非洲人头发又黑又卷，他们的国家多穷啊！中国人在70年代以前也是很穷的，你看欧洲，美洲等国家的人头发做颜色比我们先进几十年。日本台湾韩国他们在60年代开始染颜色，把整个国家都染富了。我们中国在邓小平领导改革开放下，中国人也开始染发，我们中国的经济也飞速上升。或者您也该改变一下了。”这本来是一个笑话。通过这样的话术来引导顾客消费，在拿色板挑她喜欢的色彩，在加上服务的热情，一定能说动她染色的。
此话术仅供参考，你可以举一反三，编故事来引导顾客消费。09年最新经营管理资料
02首先拿出我们的产品给他看，话术：“小姐您好!我们的产品是由国家卫生部颁发卫生许可证的，如果我们的产品会致癌，卫生部又怎会认可呢!您在电视报纸上看到的产品，是伪劣产品!我们的产品，请您放心使用!
如果你的产品有卫生部颁发的证明书，你可以放在最显眼的地方，或者张贴在镜台左右上角，并示意让她看到。
03 您好!您染发是担心你单位的领导说是吗?不会吧，现在都什么年代了，我昨天在电视新闻看到胡锦涛主席的秘书都染发了，难道您们单位领导不会这么落后吧，其实我给您推荐的颜色不是那么夸张的，是很自然的，在阳光下很明显，可在办公室不会很明显的那种。你放心，不会让您领导说您的。
做完烫染后，在推您的营养倒模，话术如下
张小姐您好!有一个好消息我必须告诉您，我们公司正在做活动，凡是今天花208元购买倒膜一套，可送100元的消费给您，可以在本店做任何项目，你平时来做倒膜也是免费帮你做，我们只收水电费。本店规定我们每个员工只限二个老客户（新客户），机会难得，我帮您办手续好吗?
如客人抗拒话术：“小姐，其实头发和皮肤一样，都需要护理的，如果不早点护理会出现脱发、白发的，到时后悔就来不及了!”

推造型产品话术：（给顾客上造型产品时，可以让顾客帮忙拿一下，当顾客拿产品时一定会问发型师这是什么产品．这样正好问到外卖话）小姐您好，这个产品是国内最新的一种产品，叫“蓝藻造型泥”，专业针对您这种发型的，如果你早上起床后稍稍用一点，就会成型，平时很好打理．我们店正在做活动，买一送一，您只要花48元就能拥有两瓶这样要的新产品。

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