顾客服务以及留住顾客的铁律

美发师论坛

1、顾客是店里最重要的人。

2、顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客，你是为顾客服务的。

3、顾客不是你事业的障碍，而是动力。


4、顾客来访是来协助你成功，而你服务顾客却非帮助与满足顾客。

5、顾客就像你的产品、职员、设备一样，是你事业的一部分，如果你把你的事业丢掉，顾客也会跟着走。

6、顾客像你一样有感觉、有感情。你想要顾客对你好，那就要对他们更好。

7、顾客并不是你去辩论或斗智的对象

8、你的职责是满足顾客的需要、欲望及期望。

9、顾客应该得到最恳切、最周到、最专业的服务。

10、顾客是你事业的命脉，没有顾客你就没有了事业。


二、   长期保留顾客的秘诀

1、出顾客的名字。

2、细心倾听每一位顾客的谈话。

3、关心每一位顾客就像关心亲人一样。

4、礼貌周到。

5、对每个顾客的要求进行有针对性的回应。

6、了解顾客的购物习惯和动机。

7、给予每个顾客充分的时间。

8、让顾客参与你的事业，询问他们的意见及建议。

9、让顾客觉得他们受到重视，给予他们称赞。

10、先听顾客的意见，然后把你的想法告诉他们。