发生元回答顾客提问27例话术

美发***

话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。

   

1、我没有钱？

   

   我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们发生元保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/次，一瓶就198元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

   

2、我没有时间，很忙？

   

   太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间【也可以在家自己做】姐，现在如果不注重头发的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致头发受损及变白，如果不及时使用发生元的产品，导致头发问题的严重后果。强女人也要有好的头发，好的面子，美丽就从头发开始。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的头发，好吗？

   

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？

   

   太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现油现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们发生元品牌是目前国内最新科技的结晶是最先进的头发修复，您可以给自己一个尝试的机会，因为有适合自己才是最好的。

   

4 、我不会听你推销产品？

   

    姐，我不是在做销售，我是向你讲授修复头发知识，正确的修复方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美发顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通，号码多少，希望能在您的头发健康美丽上帮到您。



5、产品怎么样，我从来没听说过？

   

   姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，头发自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们发生元的品牌在中国有10多年历史，发展势头迅猛，销往中国80多个城市，有上千万的消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信女人最美丽，我对我们发生元的产品超级自信，相信一定能帮到您。

   

6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？

   

   我们不是让您天天来（也可以在家做），一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美发师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美发，定期给您的头发做护理以及讲解修复头发的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

   

7、今天没带钱，以后再说吧？

   

   带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您一瓶88元专用洗发水。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省88元（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做护理，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

   

8、我家里有别的产品，用完再说吧？

   

   现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。我店做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往头发上抹哟。

   

9、我用过好多都没有效果？

   

   姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？



10、我今天还有事，就做一个免费的吧？

   

    姐，做一次看不出多少效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您的发根很健康，但是您看您的发尾很受损还有些开叉，要想健康发，必须多做发生元持续修夏。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美发师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？

   

11、我准备买衣服，没打算买化妆品。

   

    姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，头发是一时都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，头发是不能换的啊！谁不愿意头发健康，有弹性，青春永驻呢？脸和头发是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。

   

12、我要跟老公商量一下

   

    姐，才198元还要和你老公商量吗？做头发护理是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

   

13、我是个下岗的女工：

   

    姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要头发健康，因为外在美传递内在的精神，通过发生元修复，变的漂亮又美丽，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！

   

14、你说得太好了，不过我还要考虑一下？

   

    姐，看来您还认同我们为您护理方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这头发交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一个美丽和自信头发。



15、美发店都是骗人的，就是让人掏钱？

   

    不知道您有没有做过头发护理，也不知道您对头发修复理解，头发护理是一种美化修饰，美发是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不做头发护理，很多都出书，美发大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，头发也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几亿万女性在做头发护理呀。

   

16、我年纪太大了，不用做了。

   

    姐，你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，三十年龄，六十岁心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美发无国世界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是修复还原蛋白产品和项目，让您更年轻漂亮。

   

17、顾客要求打折怎么办？

     

    我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们发生元的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。

   

18、我在别的美发店做着呢，有其它卡？

   

    姐，做头发护理是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美发也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美发店，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。

   

19、美发师一说到产品顾客沉墨不语，装睡。

   

    如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。

    如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，头发有问题，人生可能不如意。

    如：发问：职业？好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。



20、专业线产品和日化线产品有什么不同？

   

    一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和修复效果。人的头发状态千差万别，同一个人的头发在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能“量体裁衣”，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。

   

21、听多了每个美发师都说自己产品好？

   

    如果美发师说自己产品不好才怪呢？美发师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美发师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美发师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客发质的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。

   

22、我对任何产品都会过敏？

   

    姐，你是否有换发经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。

   

23、虽然卡做了一半，我不满意，要退？

   

    姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你满意的尽度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。

   

24、保养太麻烦？太费时间？

   

    任何事物都有有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照的头发的授损结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想头发保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美发最高真谛，这才是真正有品味的女人。



25、你们美发师自己的头发都不好，还跟我做头发保养？

   

    一种回答：以前我们的头发没有现在好。

    二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不起，我们怎么跟你比呢？

    26、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等

    姐：您一看就是个什么样的人，

    姐：您一看就是个识货的人

    姐：您一看就是个幽默风趣的人

    姐，您一看就是个有品味的人

    姐，您一看就是个懂美发的人

    姐，您一看就是个很善良有爱心的人……

    27、杂志头发保养骗人的，你们还推销？

姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗耳衣好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德鸡，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹一样。姐，保健与治疗是两块领域，梅艳芳，陈晓旭怎么死的，好们不会做体检吗？很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都会出事。