十七种客人消费的心理分析

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A.
1) 健谈型：
:不要让夸谈的顾客将你引入和销售毫不相关的其他的话题中，要抓住一切机会将谈话引入正题，等顾客先接受之后。在婉转的否认，指出你对产品的了解，要掌握主动权。
2) 因循守旧型：
这些顾客聆听但推迟购买，如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客；如果产品价格将上涨或产品供给不足，那么要及时向顾客指出来刺激其消费。
3）少言寡语型：
如果说得太少，就有点麻烦了，然而不要丧失耐心，要提出一些不仅只是用“是”或“不是”回答的问题，有提问方式的问题，要比平日更具耐心，要引导顾客开口，用感性带动他的热情。
4）不同意型：既不要与其争论与回击，保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑用专业技术改变他的观念，抓住他的一些错误观点。
5）胆怯型：提供引导，保证质量，给顾客信心，用售后服务和某某顾客使用后好处来帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客慢慢让他轻松。
6）自我为中心型：这种顾客具有优越感仔细地聆听，并且薛维他的自我主义，在适当的时候向他征询意见，认同他的观点，再说如果这样或那样能更完善。
7）果断型：这类顾客很自信，知道要购买什么，不要给这些顾客太长的销售解释，只要讲主要的使用细节，要忠于事实。
8）精明型：这类顾客经常搬出其他的销售人员对付某个销售人员的办法，要应用巧妙的恭维来表达你他的判断和计价能力的赞赏，给他面子。
9)怀疑型：对他的反对做出惊异（夸张表情），但不要和他争论，要多谈话，要承认缺点，应用逻辑和事实来证明。
10）牢骚型：要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰情绪的麻烦是什么，摸清他的底线，对症下药。
11）条理型：这类顾客做事缓慢，似乎对你提出的每句话，都在权衡，你的节奏和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上拓展，像谈家常一样。
12）依赖型：这类顾客在作决定时需要有人帮助，为了解顾客的需求，你可以问他一些问题，然后就说你的产品能最好地满足他的需求。
13）挑剔型：这类顾客从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务，来表明你的产品值这个价钱，用名望来吸引。
14）冲动型：这类顾客很容易下结论，要直接步入正题，不要绕圈子，可以提出提议，但不要告诉他怎么做，要有所保留。
15）分析型：这类顾客喜欢数据，事实和详尽的解说，这些顾客富有条理，不慌不忙，需要做出正确的结论，给他的信息越多越好，理性+感性。
16）感情型：这类顾客对个人感情看得极重，你应该和这类顾客逐渐熟识，全身心地投入谈话并且把持自己的目标，情感投资。
17）固执型：这类顾客是装出很重要的样子，向顾客表明你认同，这种重要感，抬高自己，有可能的话向他致以真挚的夸奖，也就是表示认同，赞美他。