解决挑剔苛刻的顾客有7招

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顾客被认为难缠可能有很多原因。或许他们生来个性多疑，导致焦虑，从而对每种特别的产品或发型有着非常真实的担心。还有一种极端的情况是顾客可能天生令人讨厌，甚至存心找麻烦。对于前一种消费者，很重要的是要去帮助他/她、给他/她足够的信息；对于后一种消费者，坚定的态度和丰富的知识则很重要。如有必要，你可以在权利范围内请求故意刁难的顾客离开，或者移交给经理或有权这么做的高级职员。但是，这绝非理想的办法。与顾客建立良好的关系很重要，我们不建议情绪化对待。同理，当处理难缠顾客时，不要卷入激烈的辩论或争吵、抵触、被激怒或生气。
在顾客询问产品的过程中及后续沟通中，你的谈判技巧就面临考验。假如顾客了解他们需要的信息，就要对他们的需求很敏感，并运用识别咨询技巧确保提供连续一贯的服务。
此外，下列有针对性的策略是不错的解决办法：
1.通过对话暗示顾客你能够理解他/她。例如说："我明白您的意思"，或者"我可以理解为什么这一点对您很重要"。
要表现出感同身受。
2.不要与之对立。
3.保持良好的目光交流，平静地说话，不要提高音量。
4.如可能，用顾客自己最初的要求来解释你的做法。
5.避免可能引起争论的传统话题，如宗教、性和政治。
6.永远不要贬低对手，因为这样很不专业，顾客也有可能选择不止一家发廊！
7.不要评论顾客目前的发型，这可能导致不必要的比较和矛盾。
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