你抓住顾客的需求了吗

美发师论坛

前一阵子看非凡电视台提到在这次金融风暴中，在纽约有哪些行业较不受景气影响的，其中就有美容美发业，因为在不景气底下需要改善形象，提升竞争力；压力大时更需要舒压，降低自己身心承受的压力，因此很多纽约的美发美容店还是高朋满座；这好像不是百分百的事实，应该也有很多店是业绩大幅滑落的，这些店会业绩好一定有原因的，这篇报导中没提到流行，没提到时尚，更没提到这些店的技术是否比其他店好，报导中访问设计师生意好的原因，就是我上面所提的二个〈改善形象、提升竞争力，纾解压力〉。

在台湾也是如此，不景气考验设计师，更考验经营者，谁最符合现阶段顾客的需求，谁能带给顾客最大利益，谁就能在这波不景气中活下来，并在下一波景气中大幅的成长。

很多顾客知道自己想改善形象，但他可能不知道自己是该剪、该烫或该染？有些顾客想修饰自己的脸型，同样他也不知道该如何处理？想舒压的顾客，也不一定知道自己该去角质、头皮理疗或肩颈舒压？想脸蛋看起来白嫩一点，他也不知道头发该染哪个颜色；【改善形象、修饰脸型、舒压、脸蛋白嫩】是顾客内心真正想要的结果，但他不一定知道如何处理，该剪、改染或该烫，这就是设计师以专业的基础和顾客互动的结果，所以同样的顾客来洗发真的是头发脏了吗？或许是累了来休息一下、或许是想把发型重新set一下、又或需真的是头发脏了，设计师凭着专业和互动技巧才能找出真正的原因，找得出来就可转化成实际的剪、烫、染、护等实际技术服务而带来业绩。

因为是从事服务业，除了要满足顾客已知的需求，更应该透过互动了解顾客内在最核心的需要或是未来可能会碰到的问题，在当次的服务中提出圆满的解答，所以烫完发就有整理保养的问题，染完就有让色彩看起来更亮丽的需求，这些都是设计师必须要说明或教育的，另外在服务和互动的过程是否让顾客愉悦、满足，更是设计师该提供给顾客的附加服务。

所以出个功课给大家『服务顾客时试着去挖掘顾客内心真正想要的需求如【改善形象、修饰脸型、舒压、脸蛋白嫩】，把他转换成实际技术服务，并努力的让顾客在整个过程是愉悦的，并教导顾客在下次进来前要如何对待自己的头发』，大家尝试这样做做看吧！提醒你，唯有提高和顾客的互动才能做到喔！