发廊如何识别潜在顾客

美发师论坛

现有客户资源。

    一旦现有美发顾客已经购买了我们发廊的产品，或者是享受了服务，那么她们通常是下一次来发廊消费的领先客户。所谓领先客户，是指有的美发顾客她们购买了产品后，对所购买的产品非常满意，她们会继续消费；有的顾客会因为对产品很满意，她们会热心地替我们发廊宣传我们的产品，向亲朋好友广为推荐，在她们的影响下，另外一些人会成为潜在美发顾客。所以，现有客户资源是获得潜在顾客的一个重要来源。 这一途径，要通过发廊对现有客户的良好服务从而获得好口碑来获得，本文暂不做讨论。

    二．几种高效能商圈拓展的做法

    商圈拓展客户的主要目的就是明确自己的发廊主要针对哪些消费群体，然后有针对性为其提供服务。在确定消费群体时，通常要考虑以下方面 ：性别、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等。

    同时发廊经营者应该意识到,只知道她们是谁、她们是否有能力成为我店的准顾客还远远不够，还应明确他们是怎样的,如何接近并赢得他们？

    对于一家经营中的发廊而言，可以建立顾客档案表，在地图上标明美发顾客的家庭住址或工作单位,我们会发现顾客群以本店为中心向外次第减少。我们按照其密度递减变化趋势，可以分别设不同的层级，将各个方向上密度相等的点相连接，可以形成一个个不规则的环形，这些环形圈定的范围就是这家发廊的顾客群的范围，也就是商圈拓展。

    对于一家还没开业的发廊,在选择店址时，可以以当地的其他发廊或饭店、超市、浴室等相类似性较的单位为参照进行分析。需要注意的是，即便是两家紧邻的发廊,由于受各自经营策略和市场竞争力的影响，你们的顾客群的范围也很可能有很大不同

    对于不同地点的发廊，不同类别的发廊，不同类别的美发顾客，具体该如何实行商圈拓展？

    （1）电话营销

    对商圈内的可查询到电话的潜在客户进行电话拜访，可以通过电话沟通提升自身的知名度。在电话营销时，沟通的语言十分重要。根据经验，比较有效的规范用语是：

    非促销期间：您好，我是XX发廊，我叫XX。我们就在您公司旁（或附近），不知道您知道不知道。（顾客回答不知道时）很抱歉，那是我们宣传得不够，我们是XX发廊（对门店做重点介绍），如果您方便，我送一张门店宣传活动目录给您，方便您随时来店。（顾客回答不用时）那我将门店宣传活动目录放在您公司信箱内。

（若顾客回答已知，但未曾来过）很抱歉，我们宣传做得不够彻底，我们是...（同上回答即可）。
促销期间：您好，我是××发廊，很抱歉打扰您一分钟，我们公司举办促销活动，有特别的价格优惠，希望您和您的同事一起来看看，也可以打电话来订购，我们把DM放在信箱里，欢迎您和您的同事光临。（促销活动扼要说明）。

    值得提醒的是：切忌不要无故骚扰潜在顾客。

    （2）、团体客户的开发

    团体客户可以电话事先预约，并携带名片、DM等登门拜访，这样能加深彼此印象。见面拜访时的规范用语是：您好，我是××发廊，我是××，（递上名片），请问您贵姓，我们就在。。。。。，这是我们的DM，请您参考一下，欢迎贵公司打电话来订购。（有促销时，要强调促销内容，若有赠品，别忘记赠送，再次向对方致谢。）

    (3)亲睦邻

    对于房东、邻居；商圈内的商委、居委；商圈内的政府行政机关、税务单位、消防队等，可以采用赠送优惠抵用券、特别折扣券、会员卡、贵宾卡等促销形式，在每年定期的访谈时期，扩大促销的前、旺季前抓紧开发。

    （4）、利用介绍卡开发新顾客

    开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美发的意愿创意化，达到真正提高美发动机的目的。