老板、发型师：得意或失意两相需适应

美发***

成功的美发店或美发老板常会犯一些错误,列出以下几项:

1.自大:成功者最需要的是保持客观,越成功的人越不易保持客观,常会用自己的思考来判断市场的需求,所以你想保持成功:要设身处地从顾客的角度思考,不把自己观念强加到任何状况.

2.贪婪:认为自己在这里赚到钱,所以不断的扩张,认为你做什么多会赚钱,所以给大家良心的建议:不该赚的钱就别赚,专心经营你的事业.

3.无知:认为自己的胜出是因为技术,所以真正的胜负是谁占领顾客和潜在顾客的心智,所以给大家良心的建议:胜负不在于更好的技术，而在于更好的认知.

4.一厢情愿: 你把梦想放到计划中,没有逐步实践的小计划,认为一步就可以到位,所以很多问题不在于你「想」做什么，而在于你「能」做什么,因为你的资源,能力,时间都有限.

5.失去焦点:成功了就以为自己是万能,到处兼职做秀,演说..不知道自己经营的焦点,所以要确知自己生存之道，稳固根本!

6.瞎搅和: 出现麻烦后就做一些无关紧要的事,让所有人一团忙乱,却只有一团糟.很多报表统计都有此问题,当你没有要采取对策,你要报表 做什么?如果什么都要管,就会什么都没管!以上可能会同时出现吧!出现以上错误的根源就是

7.骄傲:你成功了就让你以为你所做的事都是对的,你开始低估对手,高估自己,你认为别人会犯错,你不会犯错,你懂得多,别人懂得少,建议你要欢迎别人挑战,并采纳别人的意见

　

以上的根源是"骄傲",骄傲的人在心中建立一到万里长城,认为别人是异族,不如你,拒绝再来的信息

如果想避免这些错误,要推倒内心的万里长城,让所有外在的讯息和声音进来,不管他是不是这个行业,不管他是朋友或敌人,不管他顾客或供货商,听听别人的声音,再用自己的智识去判断,我写这些来自勉,也期许大家都不断复制成功,不断超越颠峰.

　




一波波的不景气拖累中国消费市场，国内消费市场的各产业都受到极大的冲击，整体而言都是衰退的，美发业也自然未能免俗，我听到一些人说到2007年的业绩：「衰退 20%是正常，衰退30%刚好而已，衰退5%是很优秀的，成长的店家如凤毛麟角」，代表了大部分的店都是衰退的，由此推估去年美发人大概都是节衣缩食过来的。

　

有人问我对2008的看法，我个人是这样看：「情况照旧，但个别店家，个别设计师却会有截然不同的发展。」因为在市道不好的同时已经有人开始如是思考：『不景气的环境给我们发展的机会，艰难的处境是我重新抉择的机会。』，看看这二年有些连锁店开出和以前不同的概念店出来，年轻设计师快速展露头角，世界已不再是连续性的。跳跃式的思考、跳跃式的做法会带来很大的回响，需要更多创新，而不仅仅于改善，我想整个美发业的产业链都如此，上从工厂、代理商、经销商、美发店、设计师都可能不再适用过去的游戏规则，新的游戏规则等着你自己去订定，你订了新规则就会有一些人陪你玩，所以自然会带动一股潮流，而且是一波未平一波又起。

　

身为设计师在这种艰难的环境下有四种选择：

一、 以自我为中心：看事情由内而外，以设计师的角度来看，当然就是要以技术来决胜负，我把技术做好，反正顾客会懂的，只可惜99%的顾客就是没学过技术，怎么看都不知道你强在哪里，所以只有少数人能和你产生共鸣，当然业绩就不会高了。

二、以顾客为中心：用心去体会你的顾客缺什么？需要什么？并以最简单的模式介绍给顾客，让顾客以最省力的方式就知道『你与众不同』，你了解顾客的需求，提供的有是她们想要的，且你又用不同的方式提供，当然顾客认同你的机会就高。

三、另辟战场：离开中国大城市到内地、越南…发展，把经验带到新的市场去，但是两者之间文化的落差，你能适应吗？而且在当地人长大后，若你还一曾不变，也许还要逃难一次？

四、选择离开：看看哪个行业好，转到那个行业去吧！但新行业或热门的其他行业美发人通常都不太容易跨入，能顺利转入的行业的通常也是和美发业相同的状况吧！

　

我想多数人在理智上会选择以顾客为中心，但是如何做呢？才真的能找到妳真正的顾客，并能正确的接触到并满足他们，那是要花些时间研究？每地的顾客也都有各种面相，因此也都会有几家店活得不错，店内的伙伴们不妨想想看，你想抓住哪些顾客？【学生、家庭主妇、未婚上班族、已婚上班族、贵妇、男士、公务人员、医护人员….，所在地不同就会大不相同，最好找出一群别人还没满足的族群，很多学生商圈中也许也会有一、二家上班族的店，精致商圈也可能大家忽略年轻族群】，希望她们如何订为你们店？【当区最佳质量、人员最佳表现、最值得信赖的技术、发型最持久、最健康安全的、最快速便利的、最物超所值的、最便宜的、最尊贵的、最时尚流行的、最好整理的发型、最温馨的….】还有很多各位自己想，反正在某一区块成为第一名就对了。

　

前面的动作就是店的定位，确定了之后你的产品线、主力产品、服务流程、服务质量、技术水准、教育训练等主要活动就和以上定位配合，如何在顾客心中清楚表现你的定位，让顾客认同并支持，店里的伙伴也许可以花上半天、一天、甚至数天，重新定位或重新设计搭配的活动，并据以执行，不要怕花时间讨论，全员一致的共识与执行决心，才会让路也走越宽。