发型师的服务标准与流程

美发***

一以国际化化发型师部素质综合指数为标准。
1有良好的服务意识和热爱本行，具备主动，积极，乐观，自信，进取的积极心态。

2整体形象要专业；包括穿着较潮流，时尚，有品位，谈吐清晰明确，身体语言大方得体有礼自信
。
3有较强的沟通能力，善于推销自己、参考指数；肢体语言百分之55，声音百分之38，文字百分之7...
4技术要求撑握；1固体层次一个铃，齐短。2边沿层次正BOB一个3,斜BOB4中长发90度中层。5长发120度渐增,6短发女装混合层次,7短发男装混合层次,8长发女装混合层，9设计性1至2个.
5发型师要努力学习同了解各方面的知识，认识潮流资讯，对流行元素有关部一定的了解，多进行搜集。
二发型师工作流程
1见客，是一个重要环节，是建立顾客信任度和良好第一印象的重要表现，是初步了解顾客和让顾客了解发型师的开始，是自我推销的等一阶段，所以全体发型师不得以任何理由拒绝见顾客，否则当飞牌处理，该顾客属下一位发型师.
见客，沟通要点，在发型师接触顾客前，前台必须造知发型师该顾客的服务项目。洗吹造型，剪发或其他。
A要求吹造型的见客方式，1发型师要面带笑容，通过镜子同顾客目光接触，热情和顾客打招呼。是发，美发师先生您好，请问你你需要洗吹造型对吗、。客是发的，请问是按你现在的造型方式造型，还是其它要求呢，客，，，发好的，我己经清楚你的要求，麻烦你先到那边洗头，然后对助理讲，发乜乜助理帮呢位美发师先生洗头。B..需要剪发设计发型的沟通方式：1，发型师要面带笑容通过镜子和顾客目光接触，热情地和顾客打招呼。发：“请问美发师今次剪发有什么想法？”。客：说明要求。发：“好的，我清楚你的想法，请问还有其他要求吗？”。客：“无”发型师：“好的，麻烦美发师请到这边洗过头先”发：“《助理》帮呢位美发师《先生》先洗头。”2客：“我都唔知，你帮我设计”发型师：好的，甘你对现在的发型有什么不满意的地方？长度有什么要求？你较喜欢什么风格的发型？”。客：“---”发：“请问你平时穿着风格都同今日一样吗？请问你的职业是什么？”。《通过观察和用心沟通：目的是深入了解顾客的个性，平时打理头发的习惯，了解清楚明确顾客的审美定义，消费习惯有无常到什么发型屋消费，有无自己固定发型师等等作一个自我的综合评估。顾客的要求明确，消费能力评估准确，为如何在设计中加入电，染项目等找到切入点》顾客的想法可能是要斯文，型格，女人味，时尚等等，当发型师清楚顾客的想法后，然后通过专业分析说明给顾客听达成共识。例：发“美发师你的要求是长度到肩，不需要过高层次，有一定的厚重感对吗？”如果讲唔岩，再要求顾客明确一下她要求的定义。必须达成共识。发：“《达成共识后》好的，麻烦你到个边洗头先”然后发：“乜乜助理帮呢位美发师先洗头”。C-需要电发的沟通方式：1发型师要面带笑容通过镜子同顾客目光接触，热情地和顾客打招呼。发：“请问美发师今次电发有什么要求”顾客：说明想法。发型师复述一下顾客的要求看下是否一致1卷度几大2出来的感觉是什么风格3头发修剪，型感，层次高低等做到清晰明确。让顾客清楚今次电发的好处和价值，再谈论价格。发“请问美发师你今次整发噶投资预算是几多钱？”顾客直接讲：“你话事”呢种情况发型师可以讲个最高价格试探顾客，让距讲出真实的接受范围《又或者通过自己的评估直接切入》C,需要做颜色的沟通方式：发型师要面带笑容通过镜子同顾客目光接触，热情有礼打招呼。发：“请问美发师呢今次做颜色有什么想法？”发型师尽量拿杂志同顾客沟通《尽量勉免拿色板推介》，达成共识再谈价格，了解清楚顾客预算。发：“好的美发师《先生》我已经清楚你的想方，麻烦你先洗头”然后发：“助理帮呢位美发师先洗头”。D,护理的沟通方式：1发型师面带笑容通过镜子同顾客目光接触，热情地和顾客打招呼。发“请问美发师觉得现在的发质如何？有无曾经使用什么品牌护理？今次预算范围是几多？”然后根据专业判断顾客的发质情况和顾客提出的预算推介建议达成共识，发型师：“美发师麻烦你先洗头”然后发“《助理》帮呢位美发师先洗头。”电发的好处价值：容易造型，不需要梳头易打理，时尚，潮流，型格，更个性化，强化层次感，立体感，突出顾客的优点。颜色的价值：时尚，潮流，型格，强化层次感和立体感，让发型更动感不死板。护理的价值和好处：修复受损发质，补充水份，去除头发杂质，深层次清洁秀发，让头发更有光泽亮丽。发型的价值和好处：产生良好第一印象，让人更自信有好心情，时尚型格，潮流，容易搭配服装，有助建立良好的人际关系等第价值无限是高回报的投资。顾客反对意见应对法。一，价格对比应对法：例：顾客问：低价产品和高价立产品的分别？答由于产品得成份都不一样，例PH值的高于低酸，碱度的不一样，会直接影响到该发型的效果。二“太贵了”《习惯性用语》应对法，答：“某某美发师其实这个世界是没有贵之不贵之分的，只有值不值的，有价值的东西多少钱都唔贵，而没有价值的东西一块钱都觉得贵，就像有些人用几万甚至十几万买LV的产品都唔觉贵，但有人用一两百元买件衣服穿上去不好看就觉得好贵，因为这是一种浪费，而一个发型会令人你形象变美了，让你心情好了，让你更有自信，更有魅力，那对你的工作效率同人际关系都有大大的提升《第一形象》这是一种有价值的投资，只要价格合理做到你想要的，又非常适合你的发型那就物超所值。某某美发师你说对了吗？”三，性价比对应法。某某美发师我非常认同你的看法，当我自己去买东西的时候也会这样想，产品是可以比，但发型是无法这样对比的，就像一幅油画和一幅国画，有较多艺术因素在内很难做出比较。而发型涉及到设计，设计是非常个性我艺术的也是无法比较的。最重要的是我能不能做出你想要，同时又是适合你的发型，价格又合理让你物超所值。某某美发师你说对吗？同时我们有30天的满意保证，足以体现出我一种实力的证明，所以某某美发师你放心吧！”二，开始操作阶段1洗剪吹2，剪发和发型设计方案3，电发4颜色，5护理。操作开始前要复述一下方案，发型长短度，厚薄层次高低，外形等一一细心说明，让顾客明确清晰方案，达成共识再进行操作。发《助理》呢位美发师《先生》先洗头。如果是生客要了解她平时在家的处理习惯。有到那一家