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[服务礼仪] 学会赞美是一种美德

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发表于 2011-12-27 18:57:53 |显示全部楼层
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大家好,很高兴又如约与大家在这里相聚,在这个平台里说了许多与美发技术相关的话题,以后也还会孜孜不倦地和大家交流技术——这个我们与息息相关的话题,不过作为一名真正合格而优秀的发型师而言,技术是我们赖以生存的根本,同时我们也要更注重我们自身素质的培养。
在我多年教学当中也好,还是与所有接触过的朋友与陌生人也罢,特别是我们发型师,都不善于发现别人的优点与成绩,不习惯用一些优美的语言去表扬值得我们称赞的人和事,也不习惯用我们的真诚去感动与鼓舞他人,而相反的是,常常是看到别人的短处时,就习惯的用嘲笑与讥讽的语气去评价他人的不足。
还记得别人第一次赞美你是在什么时候吗?还记得那次你是如何的感觉美妙吗?随着时间的推移与我们的慢慢成熟,好像似乎都对这些已经觉得有些陌生和不自然了。其实在我们每个人的潜意识里都渴望别人的眼睛,渴望别人的赞美,由此而及彼,别人也渴望我们的赞美,所以往往学会赞美是你为人处世的法宝。
记得美国心理学家威廉·詹姆士说过:“人类本性最深的企图之一是期望被人赞美和尊重。”我们所做的一切,不光是为了得到一种满足,其实也是希望通过自己的努力获得别人的认同与赞美,哪怕是带有那么一点虚荣的成分。用我们真诚的心去赞美值得我们赞美的人和事,我们才会更加快乐,而别人也会因为有了我们的赞美,而使他们的生活更加美丽,因为世界就是一个大网络,不要吝惜你的赞美之词,要知道这会给别人带来多大的鼓舞与动力!
当然我这样说赞美是一种美德,有些人可能会认为这是一种虚伪与讨好别人的表现,也有些人可能会认为那是没有必要的一件事情,其实这些想法都是不对的,想想你的顾客到你的店里,做完了一个令他/她满意的发型时,是希望听到别人由衷的赞美之词呢,还是在发型做得很糟的时候,听到你虚伪的称赞呢?不恰当的或违心的夸奖就会演变成奉承,只会让受称赞者感觉发自内心的厌恶。所以说,赞美也是需要技巧与方法的。
1.  一定要真诚
赞美绝对是真诚的,发自内心的,要让别人感觉到你的真诚,而不是一味的赞美别人“你真好!”“你真棒,我太佩服你了”的一句空话
2.  对事不对人
赞美别人,要对事不对人,抓住别人所做的事确实是值得别人称赞与赞美的,而不要抓住别人的一点小错误而大肆的渲染,每个人都会有优点与做到与自己相比进步的时候,而在这个时候,当你看到他的进步与成绩的时候,就要不失时机的去称赞他,以表现出你对他们的尊重与重视
3.  赞美是在别人需要帮助时所给予的
当别人需要帮助的时候,无论是朋友、家人还是陌生人也好,我相信你都会伸出援助之手去尽你的能力去帮助他们,所以在他们需要别人的鼓励与赞扬的时候,难道你还会吝惜你的一句赞美之词吗?也许对你来说只不过是举手之劳的事情,而对于他人,可能就是一个助力,何乐而不为呢?
赞美别人是处理人际关系的一种策略,也是良好心理素质的表现。向别人传递一个真诚的赞美,能给你的和对方的心灵带来光明。
想一想:在未来一周内观察别人的优点,用语言的和非语言的方式,表达对别人的欣赏,并把赞美别人当成一种习惯,而不是达成某种目的的手段。
我想当你真正学会赞美别人,去多发现别人身上长处的时候,你才是真正的进步与成长起来,到那个时候,你的周围朋友也会越聚越多,这何为不是一件令人快乐的事情呢?
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