不怕得罪员工是带好员工的开始

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每個主管都想獲得員工的尊敬與愛戴，成為人人口中優秀的領導者。可是當上主管的第一步，不是享受主管的權威，而是如何面對來自不同成長背景的員工，調整她們既有的習慣，培養出成功的人格特質。

      但要改變一個人，須先調整她多年來的價值觀及習慣。尤其是對成熟度不足的員工來說，被迫改變習慣，調整個性，是一件非常痛苦的事。所以，當主管開始要求員工，員工最常出現的，就是抗拒難看的臉色或是不屑的眼神，主管既要頂得住員工的抱怨與不適應，又不能讓她離職，的確是一大考驗！ 因此，想要帶好員工，首先就是信念要強，不要害怕得罪員工。

      事情的對錯，多數人都心知肚明，對就是對，錯就是錯。主管對於員工犯錯，若只因為害怕得罪她，而不敢糾正，不敢堅持對的部分，甚至是配合她，討好她，等於是姑息養奸，寵壞員工。對於認真而守規矩的員工來說，是一種正面價值觀的殘害，久而久之，劣幣驅除良幣，留下的都將是一些素行不良的員工，公司成為主管討好員工的共犯結構，如何談的上顧客服務？

      真正的管理，是主管運用公司的資源與籌碼，幫助員工進步成長，逐步建立與員工之間的信賴，達到服務好顧客的共識；而非利用公司資源，圖利員工，成就主管自己個人的認同。

      再說，主管一但跟員工有了信賴的基礎，對於員工心態的調整，有很大的助益，員工通常會在這個約束的環境之中，逐漸改變。所以，我們常聽到一些員工抱怨老闆嚴苛不人道，但又都沒有離職，就表示員工此時正在經歷個性的改變，只是一時不適應，所發出的呻吟而已。

      因此，當有一天，員工頻頻對你抱怨卻又不離職，而你面對員工的抱怨，又能處之泰然，就表示你已經是一個成熟的主管了。