如何成为名副其实的发型师

主持人

     我们先看一个表


纵坐标代表是客人，横坐标代表业绩。
A 客人多，业绩高，是最理想的发型师。
B 客人多，业绩低，说明平均消费低，沟通有问题。
C 客人少，业绩高，说明沟通好，但技术存在问题。
D 客人少，业绩低，说明留客能力有问题，客户流失大，是老板最不喜欢的员工，最容易被淘汰。





很多发型师尽管已做了很长时间，但业绩，客量一直徘徊不前，其中的原因是:
1 认为做发型师只需技术好就可以了，不注意自我形象的包装。
客人在不了解你的技术水平时，她只能先从表面形象上来判断，你这个发型师是不是我喜欢的那种人。特别是新客人，一个发型师的仪态不是替自己的技术加分就是让自己的技术扣分。

2 认为只要嘴巴会讲，技术能过就行了，结果说的和做出来的效果大不一样。
这样的发型师投诉率比较高，尽管做出来的发型不是很有问题，但因为之前你把话说的太满，让客人的期望值很高，造成失望太多。像这样的发型师平时在做客人时，特别是做大项目时，说话一定要留有余地，不要说的太满。

3 还有的发型师自认为专业，客人即使有想法也要听他的。有的又过于看重服务，客人想怎么做，都尽量满足她。 前者在做客人时，她的面会很窄，老客人也不会太多，因为她太主观，太把自己当一回事，有点居高临下的感觉，会让客人不舒服。 而后者要搞清楚，我们做好服务的目的是什么？客人想叫你怎么弄，你就怎么弄，那结果肯定不好，我们要提建议，不能一味迁就。

4 有的发型师看到客人的第一眼就下结论，这个客人有消费能力，就与她多说，那个客人不太有消费能力，就少说甚至不说。
这样的发型师很多，认为男客人做大项目的概率少，认为这个客人从来不做大项目等，就让机会从自己的手中白白流失了。从生活中来看，越有钱的人，越低调，你就觉得他没有消费能力，却是恰恰相反。现在男人日益追求精致的生活，而且你把男客人做好了，还可以挖掘他身边的女客人。

5 有的发型师，总认为要客人做这做那是为了赚客人的钱，从不主动开口
要改变这种想法，从客人的美丽角度出发，把大项目率提高到10%以上，只有把大项目率搞上去了，才能把价格慢慢搞上去。嘴巴要多动，才能有业绩。