魅力领导与组织领导

美发***

对于多数的美容院从业人员而言，大概一辈子只做过美发这个行业，既没当过上班族，也没真正做过抽象的行政工作，因此对于所谓“组织”或是“组织定位”也多只有纸上谈兵的概念，而无实际经验的体会。一但扮演管理者的角色时，分不清职位、职务与职权的分野。所以，面对员工便无法清晰地去厘清主管与员工之间的权利与义务，混乱局面就成了家常便饭，不时发生。

        因此，多数的管理者，除了必须面对店内多如牛毛的问题，及纷扰的人事斗争之外，还必须分出心力去思考未来的情形之下。出于情势急迫，也只好凭自己的想像与认知，去处理店里的大小事。最后，常常不是『代司其职』，自己跳下去做员工应该做的事；就是『揠苗助长』，一味要求员工，却不清楚员工到底会不会做？每日战战兢兢，一心想当个称职的主管，却搞的自己疲累不堪，还成效不彰，挫折不断。

        又因为管理者自己原本就没有组织概念，所以面对员工，也无从教起，最后为了能留住员工，又叫得动员工，干脆回归最原始熟悉的人类本能，以“情”做基础，女性管理者用“照顾关心”做手段，男性管理者就用“异性魅力”做媒介，来建立与员工之间的互动关系！经由感情的牵绊，产生工作的共识。

        最常见的就是，既要照顾员工工作上的事，又要连带关心员工的私人问题。例如，现在最常见的现金卡的债务问题或是未婚怀孕等等！甚至有时还必须出面替她们解决她的家人、先生、男友的事；一但失恋或是情绪低落，还要负责替她止痛疗伤，否则就无法上班，不然就是离职一途。而男性的主管往往不自觉利用异性相吸的人性特质，大搞英雄崇拜。这是别的行业很少看到的现象。

        这种状况在店小人不多时，管理者尚且游刃有余，而且容易营造出大家相挺的革命情感。所以，也就像个大家庭般感情融洽，因此工作起来，格外有默契。不过这种不分彼此，互相体谅，最容易陷入“公私不明，人事不分”的危险！

        因为，随着店越做越越大，人员越来越多，这种以情为重心，导入公事的管理模式，就开始产生本质上的变化。因为管理者的时间、精力原就有限，当人员倍数增长时，能够分给每个人的时间就已经不多，对员工如何能等质等量的照顾？以往，员工将主管的关心与重视做为工作的原动力，而现在关心与重视不再，卖力工作的动机随之下降，甚至因为自觉被冷落、忽视，而情绪连连、争风吃醋，逼得管理者只好跳出来排解不断出现的人事纷争，哪来的时间思考店的未来！

        所以，建议管理者应在店小人事简单时，就开始学习组织原理的运用，做为管理的基础，慢慢导入职位、职务与职权的观念。之后，随着店组织慢慢扩大，因为基本上已经具备组织雏型，就不容易偏离太远，届时管理者才能省时省力。最容易做到的组织雏型就是，将店内分为『主管- 组长- 员工』，三个简单的组织层级，大家一起去学习如何扮演“管人”与“被管”的角色。而目前店规模已经很大，甚至已有分店的老板，更应该建立公司运作的组织层级，尤其是店主管的培育更是当务之急，如此公司才能长治久安，老板才可以高枕无忧！
文章来源：台湾