做为一个技术者回顾是自己最好的老师

发***

技术者在升上发型师时必经的心路历程：

第一关：怕顾客，不敢面对顾客，怕顾客不接受他；

第二关：迎合顾客，只要顾客愿接受他，指定他服务，就好兴奋；

第三关：希望顾客认同他的专业技术，配合发型师的专业能力，发型师自由发挥技术；

第四关：建立顾客的专业信赖或人格信赖，尊重顾客的需求，以满足顾客需求为职志；

第五关：将美发视为终生的志业，将工作融入生活中，与顾客互动亦师亦友，从工作中得到充实与快乐；

第六关：将内心的体悟与快乐，无私的分享后进，将传承做为生涯的重心。

以上每一关，都需依序渐进学习成长，无法跳跃，因每个人学习的精进度不同，也许一生都停留在第三关、第四关至终老。

当技术者在人生的角色转为管理者时，在管理的职场上，依然须由第一关开始学习起，只是面对的对象，由顾客转为员工而已，内在心态的成长学习，与当发型师完全相同，只是与员工互动的方式跟顾客不同，因顾客没有像员工一样与你朝夕相处，与员工互动的方式应如亲子教育，以身教来代替言教。

主管若能回顾当发型师的心路历程，内化为主管的学习历程，将会让你在主管的学习时程缩短很多。

不断回顾以往成长的经验，将从中体悟出来的人生历练，用在婚姻关系、亲子关系、或婆媳关系、甚至他行他业亦可通。其实自己就是我们最好的老师，监己为师，只要内省何需他求？这就是古人常说的“反求诸己”，因此融会贯通，而能触类旁通的道理。

发***

【问题解答】

●请问：

发型师的成长逼老板不能不成长，业绩低时，主管说什么就做什么；业绩不错时，主管说什么便开始质疑，若自己是一个不善表达的人，该怎么办？领导力 要如何培养？

■专家回复：

当发型师业绩做得不错时，会慢慢建立自信，因自信会想尝试以自己的方式来做事。当他的自主性抬头时，对主管的建议抱持着怀疑的态度，是很正常的。此时主管若能倾听他的想法，适时给予肯定，相信他会乐于与你讨论沟通的。在讨论沟通时，你做事的精神其实已充分表达了。

当员工有困难时，应适时的支持、鼓励并教导他。

当员工有所成就时，能真诚的肯定与欣赏她，就是很好的领导力了。

回顾是自己最好的老师

我常觉得成功是运气，因为成功是由“努力+天时+地利+人和”所组成的。其中只有努力是自己可以控制的，其他不可控的因素天时+地利+人和，是需要环境与时机来配合，所以成功没有什么好得意的，反而失败才需要我们多珍惜，因为失败给了我们宝贵的经验，让我们知道错在哪里？可以帮我们避免将来犯相同的错误。社会上那些失败的人都是犯相同错误而不知悔改的人，那些将成功归于自己能力而疏忽环境与时机的人，成功终将只是昙花一现，成功会是他一生的包袱，终日遗憾度日，若能接受失败的事实，享受失败的经验，失败将成为我们成功之母。

我常看到许多人用一生的努力，用心经营美发业，累积了许多成功经验，却将这些成功经验当成宝，舍不得与人分享，担心自己的心血被人盗用。事实上方法可以盗用，经验却是无法盗用，但盗用的方法，若没有原创者的精神，照本执行，往往会适得其反。经验是个人的体会，没有经历过是无法体会的。别人的经验是很好的参考值，它可以让我们检视自己的行为模式与思考模式，启发我们的潜能。

当我们将自己成功的方法与经验不断与人分享，培养竞争对手，以激发自己努力的动力，会让我们永过错站在领先的地位；若我们将自己成功的经验与方法当成宝，只可以看到这样的光景，就像那些曾经红极一时的美发老前辈一样，不是提前退休，就是沦落为家庭店，让人不胜唏嘘。