如何找回失散已久的顾客

发型师

时序进入过年烫染的旺季，现场又开始忙碌起来，尤其是社区店及位於郊区的店家，烫染顾客更是集中。何不利用这个一年一度顾客全员集合的大好时机，设计师自我检视一下，看看自己做了一年的顾客，到底有多少留下来陪你过年？第一店长--改变你，成就你


    当然，要做这个动作之前，必须先确定设计师，至少是有做基本顾客资料的。若是没有，那麼这个设计师做顾客，大多是靠现场临场反应，顾客来来去去对她来说，也不是太在意，所以顾客留存与否对她来说，没多大意义。但是，对於平时就用心登记顾客来店资料的设计师而言，若没有系统化整理顾客资料，找出如何提升业绩所需要的资讯，那平时的努力便成白费工夫，顾客资料有做也等於没有做，是很可惜的！

    所以，提醒设计师，顾客资料的填写登记与整理统计是两码子事，不可混為一谈！因為填写登记只是让设计师知道有这个客人，和这个客人的姓名、连络方式及来店日期或是技术纪录，方便日后做售后服务及消费追踪参考之用！但要做到整理统计，还必须是针对某个业绩需求，找出有用的资讯，作為设计师调整提升业绩的依据！

    因此，设计师要找回失散的顾客之前，必须先知道失散的顾客在哪裡！所以，建议有做顾客资料的设计师，先依下列步骤，整理统计出有用的资料！

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第一步

     先把所有的资料拿出来，区分為『有效』及『无效』两大类”的定义是以最近半年為一个期限。如现在是94年12月，找出最近半年都有来的顾客，就是有效顾客资料。也就是说，只要顾客最后一次来店烫染时间，是在94年6月1日以后，都是属於『有效』的顾客资料”。

    第二步

   『有效』顾客资料的运用，可再分為『应该烫、染』、『可 以烫、染』及『才刚烫、染』，这三 类！

1.应该烫、染，指的是在94/6/1到94/8/31来店烫染的顾客。
    提醒她，週期到了，该是整理头髮的时候了！

2.可以烫、染，指的是在94/9/1到94/10/31来店烫染的顾客。
    提醒她，过年一元復始，万象更新，更应换个新髮 型好过年！

3.才刚烫、染，指的是在94/11/1到94/11/30来店烫染的顾客。
     提醒她，好东西应该与好朋友分享，过年了，可以带她的父母、兄弟姊妹好朋友来，劳点生劳点！

    第三步

    针对以上第二步中三类顾客，思考不同的联系方式。

    设计师可以打电话、传简讯、写信或是寄耶诞卡、贺年卡先联络顾客，一方面提醒顾客年前整理头髮的重要性，另一方面也可以避免顾客被别的店拉走。一但联络上顾客，可以马上跟顾客预约好来店时间。最好是先设想规划好顾客的髮型，一但顾客出现时，可以节省沟通时间，尤其是过年前正忙乱时，提升效率！

    第四步

    至於那些『无效』顾客资料，最后一并处理。

   『无效』顾客资料，就是那些失散以久的顾客，趁著年前顾客有整理头髮的需求，寄个贺卡或是年前活动DM给顾客，增加你的曝光率，提醒顾客你的存在！若是因缘际会，顾客又回来找你，也请你好好珍惜，莫再轻忽她的存在！

     第五步

   『无效』顾客资料持续追踪到年后。

    到年后还未出现的顾客，也请设计师从此与她一笔勾销，就此诀别。免的看到堆积如山的无效资料，空留餘恨！