顾客来发廊消费的N种心态

美发***

一、顾客习惯于比较，即使是坐在接待区等待的被服务的顾客，对于发廊员工的言行举止、设备物品的摆设是否有条理，发廊的气氛等等，他们都会一一列出来与他去过的别家发廊相比较，而且稍感不满意或感觉恶劣时就会内心抱怨，甚至有以后不再来此店的想法。
二、顾家一旦对这家店有信心后，就会介绍朋友过来，发廊最具有效力的宣传是口碑，尤其是女性顾客嘴巴最厉害，传播能力非同一般，所以一家发廊只要做出良好的口碑，生意一定会好起来，当然，对顾客来说感觉这家店不好，相反也会把负面的口碑宣传给身边的朋友。
三、顾客会因发廊员工的微笑而改变心情,人的感情与情感是会被对方相互感染的,发廊每一位员工和蔼可亲的笑容,亲切有礼的态度,关心顾客的言语会很快地感染到他,会令客人心情愉悦,愉快放松地接受你对他的服务。
四、等候服务时如果员工毫无理由地使某些熟客插队，将会使其它在等候的客人反感，在顾客的心目中，大家都是拿钱来消费的，在服务上彼此之间都是平等的，谁都不想来消费而有不受到尊重的感觉，如果特别事情或不得已必须变更服务顺序的，也要向前面等候的客人说明原因得到同意后才可以。
五、店内播放的音乐，有些顾客因为被逼不得不听而感到痛苦，发廊放音乐应该是分时间段和看店内的气氛而放不同的音乐，避免店内嘈杂的电视节目与大声的士高音乐，如播放的士高音乐应该是在员工刚上班30分钟内和一天中店内最冷清的时段。
六、顾客在发廊廊期待被每一位员工礼遇，对待顾客行为言词每多一分礼貌，顾客就增加一份被礼遇感，例如每当询问顾客是否妥适时，多用“请”。
七、顾客对你诚恳的建议会衷心感谢，发型师应会分析顾客的脸形而给予顾客不同的发型，就如何设计才更美的建议，即使顾客暂时不接受你的建议，但他心里还是有感激的心，因为你对他发型方面给了他中肯的意见。
八、顾客见到经营者在店内当场训斥员工时，会觉得浑身不安的感觉到，老板或经营者不宜在顾客面前责备员工，如要对员工进行批评教育最好在顾客不在声的时候。

美发***

九、顾客讨厌去接电话态度斋戒的发廊消费，接电话和打电话都是发廊外销的一种方式，接电话和析电话除态度亲切有礼貌外，还必须要一套接打电话的技巧，将接电话的流程标准化，例如：电话三声响内必要有人接，拿起话筒时先报上发廊名称、然后再说：请问有什么可以帮你吗？
十、即使只有一位员工态度差，顾客也许就不会再来，在店内对客人来说店里每一位员工的服务态度是代表着全店的服务声誉。
十一、对顾客带强迫性推销的行为会令顾客反感，在为客人设计发型服务中，对客人推销时应懂得察言观色，适可而止，不宜过分地向客人推销产品。
十二、工作仔细但动作过于缓慢也会让顾客厌烦：在忙碌的社会，顾客可能会不耐烦于花费过多时间接受美发服务，发型师应在效率与完美之间取得平衡点，仔细迅速地配合一定的节奏进行工作，若顾客露出焦躁的神态，应询问顾客意见，向顾客说明有效果的美容服务须花费的时间，并尊重顾客的意愿和选择。
顾客不喜欢员工在服务途中与同事之间窃窃私语，美发服务员在为顾客服务过程中应专注于顾客身上，不可与同事在顾客面前交谈，若有事又须交谈也要向顾客说明且道歉，并尽量地简短迅速。

JK***

引用...

、漂***

说得很好啊