美发连锁经营成功宣传员与顾客的沟通技巧

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在国外，连锁经营成功者有之，失败者更不计其数。在我国也不乏连锁经营企业走上了坎坷，布满荆棘的道路，甚至走向了失败。  经典美发学校为你解答美发连锁经营成功宣传员与顾客的沟通技巧 ,究其原因，主要在于当前我国美容美发企业连锁经营普遍存在着以下几个突出的问题：
    1、连锁经营管理水平较低下，
    2、缺乏标准化的操作程序，护肤养颜动作欠规范，
    3、资金普遍不足，
    4、基础设施落后，
    5、连锁店内卫生状况参次不齐，
    6、财务、物流和流通渠道的技术含量较低，
    7、经营方式要么仅仅用连锁的牌子，其实换汤不换药，依然是个体的管理方式和经营手段，要么挂了牌子也用了统一的品牌的产品，但经营管理依旧。
    以上均成为成功连锁的最大羁绊。  
要做到成功连锁，具备以下制胜因素是至关重要的：
    1、确定合理的规模
    ?连锁经营一经出现就表现出强大的生命力，原因在于它能够取得规模经济的优势，实现规模效益。于是确定合理的规模，就成为决策的重要一环。连锁经营必须具有相当的规模，这里所说的规模并不是指连锁店的数量，而是指销售额和利润额。只有达到足够的规模，企业在进货和销货上才才能达到规模效益，才能降低固定成本和管理费用所占的比重。
    2、管理要规范化
    ?连锁经营首先要做到各连锁店在经营活动上的统一，要统一进货、统一库存、统一记账、统一向银行贷款和还款、统一计划、统一广告。要重点发展总部在采购配送、经营指导、市场开发、促销策划、教育培训等方面的职能，完善连锁企业内部各个环节的经营管理。各分店要在商店布局、服务质量等方面做到科学设计，并努力提高效率。配送中心要做到分货区、送货区、配送区有合理的比例，商品配送要精打细算，适时适量。
    3、增加连锁经营的科技含量
    ?连锁经营作为一种先进的经营方式，需要新的科技力量来支持。电子化、自动化管理是实现标准化和全面质量控制的有效手段，应被连锁经营企业所采用。连锁经营企业应引进现代化管理手段，逐步建立计算机网络和先进的通讯网络，实现商品条码化、信息电脑化、作业系统化、管理手册化以及经营集约化。
    4、对待顾客热情至诚
  ?松下幸之助曾这样说过：“做事情，搞经营，什么是最重要的呢？是做事情的人，是经营者的热情，就能生智慧，出办法。”
  ?如果说热情是幸之助成功的基石的话，诚实便是基石上雕刻的那朵奇花。
连锁经营是以连锁商店为经营对象的零售商业经营方式，其主要特点表现为三个“统一”，即统一进货、统一配送、统一管理。
    连锁经营顺应了社会化大生产和现代消费方式的客观要求，有利于大型商业企业扩大生存空间，有利于中小商业企业摆脱困境。
    连锁经营这种方式一经出现，就受到了世界各国的普遍欢迎。在我国，大力发展连锁经营，已成为各商业企业的共识。
    对于连锁经营，一向走在时尚前沿浪尖的美容美发企业也不甘示弱。近年来，连锁经营这一国际风行的现代营销模式正凭借其可观的规模经济性和日益呈现的优越性强烈吸引着国内越来越多的美容美发企业。他们纷纷争先恐后地踏上了连锁经营之路。各种各样的连锁标志接二连三地在阵阵紧锣密鼓中登台亮相，而其麾下的连锁分店就如梨花一般开满全国各乡村小镇。

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一、 目的：掌握与顾客的沟通技巧。
二、 沟通的重要性：
    对于宣传员沟通的重要性就是把顾客带到美容院内吗？
　　 问题Ａ、如果我们不与顾客沟通会怎样呢？
　　　　Ｂ、与顾客沟通了就可以有效地达到我们的目的（使顾客进入美容院内）吗？
　　　　Ｃ、而且就算把顾客引入美容院内，顾客也未必就愿意做护理。
　　　　Ｄ、这说明沟通的重要性不是把顾客带进美容院内，而是把沟通变成有效的沟通，使顾客愿意进入美容院内愿意做护理。
三、沟通的地点：
　　　商场、超市规定的活动范围内（人主要是来购物的）
四、沟通的对象：
　　我们宣传的只是女性吗？　　从成年１８～６０左右的女性，但是我们也要对女性旁边的男性宣传。
五、沟通的技巧：
１、微笑的魅力  微笑会使我们赋予亲和力的
２、用你的眼神与顾客沟通
　　Ａ、用眼神与顾客打招呼　　　Ｂ、切记“10秒钟规则”　　Ｃ、如果你面对的是多名顾客，请用眼神关注她们，不要让任何顾客有被忽略的感觉。  
　　Ｄ、亲密、威助、涉入是顾客经常遇到的眼神，
　　我们要采取涉入的眼神，这样顾客与我们沟通会很自然的
３、掌握顾客心理
　　Ａ、“太阳与风”的故事　　Ｂ、女性都爱美，都希望自己成为众人羡慕的对象。　　Ｃ、老人注重保健、健康　　Ｄ、男性也希望自己的老婆、女朋友美丽
４、多说针对顾客利益的话
　　Ａ、面对问题性的肌肤针对问题说　　Ｂ、例“你一定很想知道红血丝怎样治疗”　　Ｃ、例“夏天防晒很重要的，我请我们圣梦优秀的美容师给你讲讲防晒知识”
　　Ｄ、例“中国女性都喜欢皮肤白皙，刚好我们**美容院正在举行美白行动”等。
５、礼貌用语 先用棉条或毛巾沿客人头发围一圈，棉条或毛巾若脱丝掉在地时，必须立即更换，决不可继续使用。
    应随时注意烫发药水是否会流下来，沾染客人的衣服或脸部。    染发时不可染到头皮，客人如有皮夫病或过敏症状者，说服其不要染发。    蒸头发时要问客人‘会不会太热’，并注意蒸汽机温度、留意蒸汽的水是否会流到客人脸上，同时应先送上面巾纸以备不时之需。
  （4）护发
  将介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀地将头发分成小束发片（整个头部大约30小小豆发片）再梳至客人的头发上。
  用保鲜膜顺着发际边缘围好。
  将蒸汽机调整至适当的时间与位置。
  （5）吹风
  助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人要吹干或吹直，或请示设计师要如何处理。
  吹风机不可太接近头发，也不可固定于一个部位吹太久，更应按客户发质而设吹风温度，以免头发受损。
  助理将头发吹至7成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来为客户设计造型。
  需要离开客户去通知设计师时，必须向客人说：“请稍等一下，我去请设计师过来为您造型”。
  （6）发型设计
  设计师来为客人服务时，如果第一次服务，需向客人自我介绍：“你好，我是××号设计师，很高兴为您服务”。
  若客人为老客户，则可由设计师亲自与客人沟通甚至洗发、按摩，顺便轻松寒暄推荐引导客户消费。
  服务完毕要询问客人是否满意，并问客人是否有外套，若有，亲自将外套交给客人，或为其披上，并言道：“能为您服务，我深感荣幸”。
  （7）结帐
  服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至柜台结帐，此时如有其他客人在等待结帐服务时，而且自已所引导结帐客户已等候多时，要先向对方致歉并请到休息区等候。
  收银结算时，要看清帐单，并告诉客人服务的项目，总共消费多少。
  收钱后，收银应点唱点收：“您好，您总共消费是××元。收您多少元，找您多少元，谢谢您的支持，欢迎再次光临我发廊，再见”。
  结完帐，如设计师有空，要将客人送到门口，若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离去并礼貌道别。
  在客人离开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人对店的好印象。
  Ａ、例“我是*****公司的宣传员”  Ｂ、例“早上、中午、晚上好、情人节、元旦、春节好等。”  Ｃ、要有道别语言