现代发廊话术

冬天***

1. 你们这里哪个师傅最好阿
呵呵你真shi为难我，这不shi叫我得罪人吗？
师傅肯定shi有区别，看你需要什么样的师傅为你服务.
有的师傅剪发厉害，有的师傅烫发很不错.请问你要剪发还shi烫发呢?那好等会下去我就找他为你服务好不好?但你千万不要说shi我安排的哦!
2. 你shi不shi新来的
XX美发师你为什么这么问呢?shi不shi我的服务你不满意啊?他说不shi.哦!吓我一大跳!你shi看我很面生对吧?我确实刚从总店调过来的,做这一行时间也不长,才两三年.如果有服务不到位的话请你告诉我好吗？我到这家店才拿过三个技术方面的第一名.
3. 焗油和水疗有什么不同
水疗shi一种高档的护发素,他能很快的参透到头发的表皮层帮助一般受损发质恢复活力,补充营养.
焗油的功能shi会更强它能参透到头发的髓质层.最里层补充头发所需要的蛋白质、氨基酸、矿物质、维生素等等……XX 美发师,我看你这种发质属于一般受损发质,我建议你先用水疗,试一下好不好?因为水疗对头发外部的修复效果很明显的,做完之后,头发很顺、很滑、很有光泽.看上去就象你天天吃何首乌一样的神清气爽.(注水疗主治外伤,焗油专治内伤.)
4.你洗头的手法专业吗
先生,这个问题可把我给难住了.你怎么会这么问呢?shi不shi你对我的服务不满意啊?(答案 不shi 不shi 随便问问) XX美发师:“先生! 洗头的手法专不专业,每个人评判标准shi不一样的.有两个原因影响这个标准:第一 shi看学习的这套手法shi师从何派;第二呢,则要看客人的感受.我这套手法来自最新的泰皇式手法,在成都来说shi很先进的.接下来就要看你给不给我这个机会为你服务了.因为标不标准,不shi我说了算.重要shi你的感觉怎么样,对吗?XX先生,你就给我一个机会让我展示一下好吗?反正又不贵.我保证我这套手法用完之后能让你的活力恢复到二十几岁.你说好不好?”

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5. 洗姜泥 水疗没什么效果
shi吗?XX先生:“美发师,我还shi头一次听说哦!你shi什么时候在什么地方洗的啊?那个为你服务的员工shi如何为你操作的呢?你洗之前本身的状态如何?还有产品shi不shi真货?你在洗的过程中感觉shi什么样的呢?你能不能告诉我啊?也许我能找到答案哦.”…...哦!shi这样的.我建议你给我一次机会为你服务怎么样?洗姜泥其实shi很舒服的,然而且对身体也有好处.我今天肯定能给你洗出满意的效果来.因洗为姜泥不仅仅仅shi用姜泥就够了,对从业人员的手法、力度、穴位的拿捏和操作的时间都shi有很高的要求,一般的人洗出来的效果不shi很明显,那也shi很正常的.XX美发师如果你能给我一次机会让我给你洗的话,你会觉得很舒服:很轻松;很有活力;反应很敏捷的哦!就好象一下子年轻了好几岁.试一下!感觉一下嘛好不好?
6.技术总监和发型师有什么不同
呵呵……当然有区别了.技术总监虽然也shi发型师,但shi他shi发型师中的佼佼者.他们有很强的实战经验.平时主要做两件事情:一、组织发型师学习.二、对全店的所有发型师项目的服务品质负责.请问你shi想找我们的技术总监为你设计什么样的造型?
7.你们的产品好不好
1、呵呵……你真会开玩笑,这产品架上面摆全部shi客人买的产品.他们都shi一套一套的在用,然而且shi长期使用.
2、好不好我也不知道也不好说.我把产品的效果做示范给你好不好?因为我口才不行,讲不清楚.我把产品的好处做出来给你看,你就知道好不好了
8.做面部护理shi女人的事 又没什么好的
呵呵……XX先生,你真幽默.其实以前有许多男孩也这么说过,后来他们听我一介绍都很认同.现在一到我们这里他们就做面膜.因为男人脸上那张皮也shi真皮来的对吗?太阳的紫外线不但照女人,也会照男人对吗?空气中的灰尘和有害物资不但会落到女人的脸上也会粘到男人脸上对吗?男人的毛孔也会堵塞对吗?男人的脸上也会长黑头,也会出痘痘,也要求皮肤光滑一点,清爽一点,健康一点,好看一点对吗？也许你会说，你不在乎。其实我知道你shi在说笑.象你这样有品位这么有成功人气质的男士,肯定会在意自己的形象对吗?真的,我们这种面膜就shi专门针对男士皮肤研制的.做完后你就不会在觉得脸上油腻腻的了.你觉得脸上干净了许多,清爽了许多,舒服了许多,年轻了许多哦!

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9.我没见过你 给我找个漂亮的
唉……XX先生你这么说,真的好伤我自尊哦!我shi不漂亮,但我技术很好啊!给我一次机会好不好>我为你服务之后你肯定还会单吊我的.因为我不但洗头舒服然而且我还很可爱呢!给我一个机会好吗?
10.叫一个女孩给我洗 我不要男孩子给我洗
不好意思.女孩子都用完了.要不然你先等一下好吗?其实男孩子洗头一般都比较舒服.第一、男孩子力度足.第二、男孩子穴位按的更准,张驰更明显.第三、男孩子全部都shi靠技术吃饭,给个机会常识一下好不好?我保证洗完这次后你还会单吊男孩子哦!
11.不要说 烦死拉 我要睡觉 每次来都shi推销
不好意思!那你睡吧!其实我只shi觉得那个产品很适合你才跟你说的.因为很多人用过这个产品之后都说好,既然你不想听,那我就不说了!
12.花几百块钱 把头发做成这样
对不起……对不起!我看看你对哪里不满意啊?你看我又不懂专业,等下我叫我们的技术总监帮你看一下.看怎么弄你会比较满意好吗?
13.价格比外面贵有什么不同
呵呵......肯定不同啦!起码价格不一样.对吗?其实这个问题我也不知道如何跟你解释.因为奥拓虽然shi奥迪的弟弟,他们都姓奥,但收费就shi不一样.对吗?为什么因为品质不一样.我们这里shi专业的产品和专业的技术.你所拥有的品质当然也shi专业的.专业和业余shi有很大区别的.就好像专业的医院和草药郎中的收费就一个天上一个地下,对吗?因为品质有高低嘛!你觉得这个解释还合理吧!
14.开卡前服务很好 开卡后服务好烂 早知道就不开卡了
请问shi这样吗?对不起……你有没有指定的助理为你服务啊?如果没有请以后找我.我保证服务品质一定满意.
15.我做套餐你的工资会高点吗 工资怎么算
XX先生:“美发师,你真厉害.做套餐肯定提成会不一样.提成会高那么一点点.象我给你推荐的这个我就能拿两块钱提成,不过对我来说有没有提成并不重要,因为我shi拿保底的,所以客人做不做套餐都对我没什么影响.我之所以向你推荐这个套餐shi因为他能为你带来许多的好处.这跟我的收入没有什么关系.至于我们店的员工工资怎么计算我也不清楚..等我找我们主管来谈这个问题好不好?”

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16.普通发水和专业发水有什么区别 洗出来还不shi一样
shi吗?真的吗?这个我就不知道该如何解释了.我以前给客人做的时候,专业发水的效果比普通发水好的很多啊!因为普通发水只有保养的功能!没有治疗的作用,但专业的发水shi有治疗的作用.如何洗完真没有感觉,那应该shi使用专业发水时 选错了吧!就好像一个人感冒了,他就应该吃感冒药.然而不能吃胃康灵.因为胃康灵对感冒一点作用都没有.你能不能给我一个机会,让我给你挑一种专业洗发水试一下感觉.不但便宜然而且效果很明显好吗?
17.单吊客要求加时间如何应答
1、公司的规章制度洗头shi50分钟不能提前,但也不能延时.
2、其实洗头并不shi在于时间的长短,然而shi50分钟内的服务品质.虽然我不能给你延时,但我一定用最好的服务让你物超所值
18.你们这里的员工怎么经常换啊
哎……老板听你这么说就知道你shi我们这里的老顾客了.其实这也shi我们老板比较头疼的一个问题.因为做发廊这一行有几点一般人很难忍受的:1、工作时间长又很累;2、shi技术要求高很难;3、shi很多人看不起很苦;4、shi挣钱太少很冤,所以很多人都看不到前景就走拉!但我觉得美容美发行业shi一个很有前途的朝阳行业.我其实也想过要走,但因为手里的单吊客很多,走了之后觉得很有点对不起他们.然而且除了在这里干,我还能去做什么呢?所以就留下来了,剩者为王嘛!我想我以后肯定能干出个主管来做一做的,因为我们一直在开设新的分店嘛!
19.你们这里产品不好  我还不如去美容院呢
对啊!许多客人这样说的,说实话我们这里很多项目没法跟美容院相比.因为人家只做美容嘛!我们店也发现了这个问题,所以推出的美容项目就只有这么两种,然而且这两种的产品比美容院好,技术也强一些,更重要的shi收费比美容院便宜很多.如果你尝试一下就会感觉到我们这里做美容项目shi绝对超值的.怎么样?你就给一个机会常试一下好吗?真的物超所十倍以上哦!
20.很拽的客人 不理人
1、把他变成自己的单吊客;2、说我该说的,按正常的服务流程说必须说的一些话,不回答,也要继续说,说服能说服的,尊重不能说服的.

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21.员工服务不好 顾客要求退卡怎么办
对不起……对不起!也许shi我们员工的服务技巧不适合你的需要这shi我的错.你看这样好不好我现在找另外一个员工为你重新做一次好吗?这个我没办法做主,要等我店长回来批准才行.你要不然先等等!我们店长一回来就打电话给你好不好?
22.你们这里太贵我没钱
呵呵……你真会开玩笑!如果你没钱我shi不shi要去要饭啊!我们在那里做的不好你告诉我好不好?
23.客人有卡 做特价还要打折怎么办
打折没问题啊!XX美发师你shi我们的老客户了.我们答应给你最大的优惠，不过这个特价不打折shi我们店的规定.我们店长都没有权打折,就连我妈来做这个特价都照价买单哦!XX美发师,你看这样好不好?你做完这个发型以后肯定要用饰发品来做造型的对吗?所以了我在帮你在饰发品中把折扣找回来好不好?我建议你用XX来打理你的发型.这个产品本来shiXX元.我现在给你打折扣只收XX元.但你平时千万别告诉别人哦!因为你享受shi最底的价格.本来特价和外卖品shi没有折扣本来就没有利润嘛,你看好不好.这种产品你要几瓶呢?我建议你先拿两瓶吧!拿两瓶基本都够用了.然而且很难这么低的价格来拿货哦!

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24、问：为什么我头发掉得这么厉害？（洗时时泡沫中有很多掉落头发的可告诉客人，并出示让他看）
答：其实脱发有很多种原因的
（１）遗传性：如果您父辈、爷辈有脱发或秃头现象的，您就有很大可能shi遗传性。
（２）熬夜：熬夜导致精神、体力过度透支就会脱发，您调理好作息时间就会没事。

（3）肠胃不适：肠胃不适：肠胃不适会导致身体内部失调，亦会脱发，如果有肠胃不适的您调理好肠胃就OK了。
（4）斑秃：斑秃属神出鬼没经性皮炎的一种，要到医院在脱发的位置打针药物做皮下组织治疗效果就shi最好的；不过有些过一段时间就会没事，自然会有小毛发长出来，这与内部分沁及皮下组织神出鬼没经有紧密关系，不发病时就会长头发一样。
（5）毛囊炎：会直接导致毛囊坏死，指没有营养供应头发然而脱发，可用淡水药涂洗。
（6）毛囊营养供应不良也会导致脱发，加强毛囊营养供应就会有好转。
（7）脂溢性脱发，shi由于毛囊油脂线油脂分泌过量，导致阻塞毛囊吸收氧气，从然而坏死，导致脱发，应先做去脂处理，并做平衡油脂分泌护理，就会控制脱发。
（8）药性的反应：一些特殊的药物一样会导致脱发，并且shi大面积脱发，特别shi化疗，尤为严重。
（9）化学性脱发：受到外界化学物质的侵犯，然而代谢机能失调，亦会导致暂时性和永久性脱发。
（10）精神压力严重透支，脑部超负荷运作，也会导致脱发或白发加速现象。  
抗  拒  点  解  答
1、你们书怎么都破了？
答：顾客太多，看的人就多了，所以破的就快了，我们每月至少换20本左右
2、剪头剪的好不好？  
答：绝对剪得好，你看我们生意这么好，店子这么专业，要shi剪不好早关门了，我们都在北京上海学的。
3、洗发水不太好？
答：不shi的，因为我们洗发水shi专用的，shi单洗单护，不含护发素，所以感觉有的打结，等会用专用护发素就好了。
4、没有时间？
  答：不需要很长时间，关键shi要帮你把头发做好。

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5、怎么这么贵？
  答：我们这里产品好，技术又好，在这里还shi最便宜的，然而且对面那家小店还比我们便宜不了多少，关键shi要把头发弄好。
6、怎么这么便宜？
  答：shi这样的，我们已经打完折的，产品还shi一样好，关键shi别人把它收贵了，没有打折。
7、做护理怎么手法不一样？
  答：每个人做护理的手法不一样，一般疗程有五种。
8、陶瓷烫做的不好？
  答：怎么做不好呢？我们这里shi专业培训后才能做头发的，你看生意这么好，刚才刚做完好几个呢。
9、发型师技术不行？
  答：不会吧！我们这里发型师都经过专业培训过的，每年在北京深造2次。
10、你们这里洗头洗的不舒服？
  答：因为每家手法不一样，shi哪里洗的不舒服，我帮你好好洗一下。
11、你shi不shi刚来的学徒？
  答：怎么可能呢？做了一年多了，我们都shi考核上岗，要不然我们店不会让我为你服务的。
12、护发素好不好？
答：我们这么专业的店，怎么会用水货产品呢？要不然破坏自己的名誉，你看上面那几排都shi顾客买的洗护套装呢。
13、冲头冲不干净。
  答：你要shi觉得没冲干净，我再帮你多冲一下好吗。
14、毛巾好像很脏。
  答：怎么可能呢？毛巾我们不但每天洗，还每天消毒，因为这shi下雨天毛巾没有烘干。
15、你们药水不好，不正宗。
  答：不会吧，我们这么大的店，如果用不好不正宗的药水会破坏我们店的名誉，信誉一直shi我们的经营核心呀。
16、药水shi什么地方的。
  答：药水shi进口的，要么就shi中外合资的。

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17、椅子怎么这么旧，这么破。
  答：主要shi我们顾客多，比较忙，所以坏的就快了。
18、你会不会做，会不会烫哦？
  答：开玩笑，我shi专门的烫发技师，做了2年多了，我还shi上月的烫染之星呢。
19、倒膜做的效果不shi很好。
  答：不shi的，因为做倒膜就像人吃补品一样，内在吸收，再说我们这里这么多顾客做了都说效果还可以。
20、你们这里服务没有以前好。
  答：没有吧。shi谁没有把你服务好，最近有一些同事学习去了，有可能上次太忙了吧。
21、你们这里好热拉。
  答：我们开了二三个空调，可能shi顾客多了吧，太忙了。
22、你们这里的机器怎么都shi坏的？
  答：生意太忙了吧，刚才我用都shi好的，可能刚坏。
23、发型师看起来怎么这么高傲
  答：没有，看起来很高傲，其实交往起来一点都不高傲。
24、你们说话不讲信用，欺骗我们！
  答：怎么会拉！如果我们不讲信用欺骗我们一次，你们就不会再来第二次了，有可能上次shi误会吧。
25、你们的围布都破了，又很脏。
  答：其实我们shi刚买不久的，梳子在上面划破的，围布我们天天洗，不shi脏的，shi颜色搞上去了。
26、你们这里音乐非常吵。
  答：好，没问题，我去叫人把声音开小一点，有顾客叫我门放这个碟。如果你不喜欢帮你换一下。
27、你们这里剪头乱剪。
  答：不会的，因为发型师都shi专门培训的，剪头手法shi看不懂的，我到现在都没学会。
28、你们推销太明显了。
  答：不会吧，可能shi你很适合那个发型他才跟你建议的吧。

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29、你们说话都不一样，一个这样，一个那样说
  答：没有吧，说话还有乱说的，因为每个人欣赏角度不一样，仁者见仁，智者见智，结果也不一样嘛。
30、我用过这个产品不好。
  答：没有吧，我们很多顾客做过，都说还可以啊。
31、你们这里做头发很慢。
  答：不shi慢，shi因为做的仔细做的好，你才觉得慢，很多顾客就shi觉得我们的品质好才来照顾我们生意的。
32、你们卫生间很脏，很难闻。
  答：不shi吧，我们每天都点熏香，喷空气清新剂，可能shi今天顾客特别多吧。
33、你们这里怎么乱抢坐位？
  答：没有，都shi老顾客，可能shi他不知道这里有人坐。
34、你们吹头不行。
  答：我们这里很多顾客吹发，都说吹的还可以啊，可能shi你不喜欢吹的这个样式吧。
35、你们有的员工素质不好，说话不好听。
  答：不会吧，那肯定有点小误会，像你们都shi我们的顾客，肯定不敢。
36、你们员工看起来很小。
  答：看起来很小吧，其实不小拉。至少有1-2年了，发型师最少6年，学得早。
37、你们怎么这么把我凉在一边不管？
  答：怎么会呢，主要shi很忙，你才感觉没有管你，因为你头发要先等一下，才能做。
38、你们员工怎么都shi长头发。
  答：我们的发型和你们不一样，故意搞特别一点，潮流一点的。
39、你们自己的头发都没型。
  答：我们基本上每三个月烫一次，虽然干燥，但从不分叉，每个月做护发三次。
40、你们工作十点到shi很好，但shi做的不shi很好。
  答：做的不好的地方请谅解，尽我们所能为你们服务。

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41、你们镜子上的牌子shi什么意思？
  答：shi一种装饰没有什么意思，主要shi说这个位子有人。
42、冲头水怎么这么小？
  答：可能shi水压不够，平时水都很大的；今天顾客多，有点压力不够。
43、你们店子东西真水，一用就坏了。
  答：不shi的，shi因为我们这里顾客很多，比较忙，用的很厉害，坏的快。
44、你们这里烫发烫的不好。
  答：不可能的，我们这里做这么多的发型，怎么会烫不好呢？
45、你们这里颜色做的不好。
  答：不可能吧，我们这里做颜色又不止一个、两个，怎么会做不好呢？你看我们这么忙，要做不好，绝对就没有这么多老顾客。
46、你这里存包安不安全？
  答：肯定安全拉，不过你还shi把贵重物品拿好
47、药水shi不shi有的伤头发。
  答：怎么说呢，都shi化学品，如果用好一点的药水，就好一点。再说做一个倒膜就好了
48、你们店里摆放东西不好。乱七八糟。
  答：你们的意见提的很好，我跟上级反应一下。
49、你们店子装修不好。
  答：我们店子已经比较好了，跟酒店比起我们肯定差点。
50、你们椅子坐着不舒服。
  答：那我跟你换一个椅子，你平时不喜欢这种椅子shi吧。
51、发型师牌子shi什么意思。
  答：没有什么意思，只不过称呼不一样。