品牌大理想与店务管理

张***

思想，是万物引力； 共想，永无止境；公益，共造未来

                             -----THINK.共想学院

品牌大理想
小企业
大想法

#1
“品牌大理想”来自何方？

“品牌大理想”是一个全新的新概念，是企业核心的大创意。

大理想—是指品牌的远大使命，它让品牌拥有号召内外各方支持的力量；它为品牌提供坚实长远的平台，引领品牌发展的各种大创意；它让品牌赢得民心，从而带动品牌需求。

#2

品牌为何需要大理想？

近年的商业环境变得透明又多变，所以企业要有吸引人的主张和信念，这样就会带来良机。“为了利润而不顾一切”的观念已被取代，激励企业去追求理想，为社会负责、为合作伙伴负责、为客户负责、为员工负责已是大势所趋。
   “品牌大理想”与“定位”不同。品牌的”定位”可立足于很功能性的利益点，例如：技术好或服务好。但“品牌大理想”层次不一样，是最根本的观点，是“对某种完美抱有的信念”；它让品牌既有独特的观点又不会是纯粹的功能表述；它是一种信念，引导品牌所做的一切而吸引更多的支持者；它是让消费者和相关人士投品牌一票的原因，因为这些人掌握着前所未有的力量。

“盈利最多的企业，从来不会是最看重获利的企业。”把目标锁定在更有意义、更高层次的企业，很有可能提升至领导地位，从而成功和获利。另外无论是人才吸引及战胜对手都会有更多的机会，相对来讲企业品牌的发展也会更强大、更持久。
     “只有在退潮时，你才会发现谁在裸泳。” 在经济衰退及竞争激烈时，人们通常会需要值得信赖的企业，而这份信任是建立在情感上的。驱动人心使命的企业和品牌，更能在逆境中生存，风雨之后才更见彩虹。

消费者在购买决策时，情感层面也是重头戏。让品牌拥有更有趣更能打动人的观点，即便是“理性”市场，情感也会主导购买决策。因为“品牌大理想”它能创造文化上的影响。这些都是企业和品牌成功的一些因素。

“品牌大理想”除了能帮助企业成功外，还能解决我们在运营作业上纠缠已久的挑战。对于企业来讲，重要的是让员工、合作方、客户等都发挥更大的潜能来创造价值。但有时组织缺乏方向、或没有新点子，有新点子和新创意又没有大方向。有了“品牌大理想”就有了大方向，而且也会有更多的大创意应运而生。

只要是发展出来的“品牌大理想”有感染力，也常常会使营销策略产生更大的作用。

#3

如何抓住“品牌大理想”？

“品牌大理想”是一种以理性利益为基础，但却超越单纯的理性诉求的世界观或价值。找到品牌的大理想会使不同文化、领域的人们记忆深刻，同时又会传达丰富的意义。

例如：XX品牌洗的又白或更清爽，这只是一种纯粹的利益定位。

如果改变一下！

例如：

“多芬相信，如果女性对自己充满自信，世界多美好。”

“路易威登相信，如果让我们的生命活的犹如一段不平凡的旅程，世界多美好。”

“芬达相信，如果我们可以少一点长大，多一些玩耍，世界多美好。”

“THINK.共想学院相信，思想，是万物引力；共想，永无止境；公益，共造未来”

有时候“品牌大理想”可以变换一些其它的方式来定位企业文化，婉转的、童趣的也都有着意料之外的意义。“生活多美好” “世界多美好”在特定的时机会更有意义。

#4

如何成就一个出色的“品牌大理想”？

“品牌大理想”存在于两者的交界处。

最佳的“品牌大理想”，必须与文化张力相联结。当这些品牌和文化产生共鸣时，人们乐于倾听其对现今重大议题的鲜明观点。另外还要结合品牌真我，这是品牌特有的伟大主张。让其无论是现在还是未来都要与众不同，哪怕是只有小小的一点。

#5

如何发展“品牌大理想”？

“品牌大理想”是个强有力的概念。我们相信一个真正强有力的概念能覆盖客户业务的各个方面，在品牌传播和品牌认可各个方面都被认可。但一个大理想无论听起来多么有吸引力，都必须和企业的DNA相结合，所以在考量一个“品牌大理想”时应经过深思熟虑，合理的得出“品牌大理想”。

一个“品牌大理想”应该是由一个“工作坊”来做出决策的。这个“工作坊”不仅需有公司资深人士来参与，还需其他的相关人士来献计献策。例如：客户、朋友、业外人士等等。围绕着品牌的商业目的、商业趋势、竞争策略等话题，要求大家事先都做好功课，比如调研等来开这个“工作坊”。

另外找到一位文化考评员来引导大家的思路，并最终进行会后整理。

“品牌大理想”必须有根有据。

#6

如何运作“品牌大理想”工作坊？

1、简单

  “品牌大理想”的魅力最突出的就是简单，工作坊的形式也是如此。工作坊的目标就是探索—文化张力和最佳真我。少用专业术语多用真实语言，易听易懂提高效率。

2、共同愿景

   “品牌大理想”给予品牌一个“世界观”，将人们凝聚一起，本着分享、发现、和贡献的精神，让所有参与者都说出自己的想法，创造共同的“品牌大理想”。

3、热情高涨

   工作坊的气氛要活跃，参与者要相互对话。想想如何栩栩如生，如何让大家跃跃欲试。

4、准备

   充足的准备、严肃的思考。无论是文化张力还是品牌真我都要准备的头头是道。

#7

如何进行文化

调查？文化调查要通过各种资源—书籍、文章、消费者媒体、博客、趋势分析、艺术、音乐等，来挖掘一个高度相关和高度有力的文化张力观点。还可请相关专家（人类学家、社会心理学家）来把关或采访他们。

以下几点是学习如何准备问题，或是启发外请的专家：

1、消费者文化最近有何变化？这些变化有何启示？

2、在目标受众的生活中，存在着哪些社会、文化、社会经济方面的冲突？

3、这些张力和冲突如何在消费者文化中体现？比如通过语言、行为等？

4、以上这些问题的答案对品牌和生意会产生何种关联和影响？

#8

如何挖掘品牌的最佳真我？

我们需不断地“审问”品牌，找出优点，哪怕是曾反复讨论过的也要再挖掘，从各种角度来检视品牌。

忠诚消费者是最有价值的，因为他们和品牌有着最深的关系。核心的观念和原则—-深入了解一个品牌和其最忠诚着的关系，让我们找出品牌最好的一面。

#9

如何安排一天的工作坊？

流程：

1、设定商业情景

2、解释“品牌大理想”的概念（必要环节）

3、讨论并找出一个有相关性的文化张力

4、找出品牌的最佳真我

5、尝试发展几个可能的“品牌大理想”

6、进一步提炼与微调这些“品牌大理想”

7、下一步：相关的承诺与可行的360°应用（通常可稍后进行）

#10

运用“品牌大理想”工作坊的关键法则？

1、组织正确的演员阵容，让主角彼此协作。

2、管理期望：会议产生出一个方向，有时候讨论会没有进展，正是这时候可能就是到达结果的时候。

3、做很多的事先功课：外部观察及团队观点。

4、深入文化张力的内涵：收集资料，做好准备。

5、别卡在雕琢文字中：如果当场不能产生文字，事后在进一步精炼用语。

6、从容行事：事先的准备及会中的内容都不要过急。

#11

如何评估“品牌大理想”？

“品牌大理想”所能做的事比一个好的品牌定位只多不少。

一个好的“品牌大理想”，能够对下列问题回答“是”（或“不是”，很容易辨别）：

  1、这个品牌/公司能够实现“品牌大理想”？真的吗？

  2、它能够获得来自外部一大票人的支持吗？

  3、它能够激发内部相关人士以及工作伙伴？

  4、其他品牌已有效拥有这个“品牌大理想”了吗？

  5、它可以引起注意、激起辩论吗？

  6、在创意上。它提供了灵活、丰富的感觉吗？

  7、它让我们兴奋吗？

通过以上测验的“品牌大理想”，才深具真正价值。

#12

“品牌大理想”必须很神圣？

“品牌大理想”是能被许多品牌使用的一个广泛有用的概念，至少，能够强化思考。

“品牌大理想”应该具有拥护性，不要太轻佻，可以有幽默感。目标必须与品牌密切相关，并非每个品牌都能做到成功。

#13

“品牌大理想”就是企业社会责任？

非也。“品牌大理想”是让品牌具有有趣、具吸引力的世界观，这个世界观让它得到普遍的支持，但和企业社会责任是两码事。虽然忽略企业社会责任的品牌将处于危险之境，但是品牌也并不因行使企业社会责任而得以生存。品牌的存在是因为它们在世界舞台上，扮演了感性以及理性的角色。品牌因提供利益点而吸引人们接纳它。“品牌大理想”确保品牌在世上所扮演的角色，尤其是它的感性应该清晰且激励人心。这是品牌存在的根本原因。一般而言，将品牌大理想与企业社会责任策略相结盟对品牌有好处，但这两种不尽相同。

#14

“品牌大理想”是所有问题的万灵丹？

很抱歉，所谓的万灵丹并不存在。能够成就一个伟大的而有效的作品，来自于贯穿整个组织共同的承诺与决心，是数以千计的决策最终带来的结果，而绝非做了某一个大决定就万事大吉。一个好的“品牌大理想”能刺激并引导团队的创意，能帮助我们做出好的决定，在一个好的决策时能助你一臂之力。

最关键的是我们需要最棒的执行力。执行力不是锦上添花，而是造就成功的传播活动与成功品牌的核心要素。

#15

如何确保质量？

“品牌大理想”是一个很珍贵的概念，应正确使用它，它能为你带来可观的成果。在提高一些重要客户的满意度上、赢取新生意上、带来收入的增长上，“品牌大理想”的力量都是很大的。

在这个过程中，我们还需每天学习如何运用它，小心谨慎。因为初期开始运用“品牌大理想”的客户经验，将直接影响它的市场评价，所以要确保工作坊的成功。

结语

“品牌大理想”不只是一个新的工具。就算是某些顽固的怀疑论者，也承认它真的是新跨出的一步。但真正的关键还是在于它能否创造好作品，带来生意上的成果。

“品牌大理想”是我们大家共同拥有的资产。

附录（品牌检验测试题）

有助于我们去挖掘答案的问题（这里并没有以消费者口吻呈现，但可作为讨论纲要）：

    一、哪些特别的事物会勾起想到该品牌？

    1、当你听到品牌名时，心中会立刻浮现什么？

    2、还有呢？

      a、视觉或影像？

      b、广告的例子？

      c、标志或符号？

      d、任何关于该品牌的事迹，历史时刻？

    3、以上这些让你觉得该品牌怎么样？该品牌对你有何意义？

二、该品牌能为你“做”了什么？使用它的产品带给你哪些具体的好处？它帮你解决了什么问题？

三、想想品牌名（或商标）唤起你心中哪些感觉与情感？

   1、当你看到它的商标，会有哪些感觉与情感/

   2、该品牌让你觉得自己如何？

   3、当你看到别人使用或关注这个品牌，你有何感觉？

   4、该品牌的“情绪”如何？当你在接触后对它的的情绪如何？

   5、该品牌在实体环境或网上是否被人们讨论？他们怎么说？

   6、以上这些答案，与你对该品牌的主要竞争者的感受有何不同？

四、由于接触或已使用的一个品牌构成了你生活或事业的一部分，因此品牌往往承载了个人的回忆或联想，基于这样的前提：

   1、该品牌勾起你哪些个人的回忆或联想？

   2、用你自己或身边人生活中的小故事来描绘这个回忆或联想。

五、除了它们能带来的特定功效，品牌其实在我们的生活中能带来更多的东西。除了功能面，该品牌还为你做到了哪些品牌做不到的事？

   1、该品牌有哪些独特的贡献？

   2、在你接触这个品类时，该品牌带给你哪些特别的看法或观点？

六、你本身行为或思考模式中的哪些层面强化了该品牌为你所做的事？该品牌在想些什么？

这些讨论题只是一个方向。不同的人可能会使用不同的技巧来寻找答案，所以探索这些议题是挖掘品牌最完美自我的关键一步。

   品牌大理想给企业带来的价值是无限的，品牌大理想的定位需要强大的团队来执行。对于我们行业而言情况较复杂，企业的大小、从业人员的素质等都是潜在的问题。但如果我们想成功“品牌大理想”就是我们的动力和信念，那么，团队的管理与建设就是企业发展的重要核心。



务实（店务管理）



品牌企业店务管理的三个目标：老板（领导者）、店长（中层管理者）、员工（基层）

老板（驾驭力）

1、你是否抱怨自己的员工不团结、不合作、终日计较、冲突不断？

2、你是否常觉得力不从心，不论是当众严厉指责还是背后尊尊教导都不能提高员工的积极性？

3、你是否始终无法看到自己的员工在积极进取、倾力贡献？

4、你是否觉得业绩平平而得不到员工的支持？

5、你是否觉得自己的员工经常流失而没有感恩的心？

没有驾驭力团队是一盘散沙

未被驾驭的团队没有凝聚力，没有创造力，没有战斗力，缺乏共同目标，缺乏积极性，仅能勉强维持现状，其蕴藏的后果极其严重，整个团队会日渐消沉、业绩迅速下滑，最后落得惨败收场。

团队需要驾驭，这样才能使团队发挥出它的能效性，才能达到想要完成的目标，才能真正实现做为领导者（老板）的价值。

那么如何打造驾驭力？

1、设定合理目标
2、激励机制
3、塑造高效团队文化
4、采取强有力的管控措施
5、妥善解决团队冲突
6、有效甄别问题员工
7、有效授权
8、做教练型领导

1、设定合理目标
      目标是行动的前提，是高效工作的一项基本工具，是取得绩效的长远保障。有了目标才有努力的方向，只有确立了目标才有可能去实现目标。物理中的两分力大小不变时，夹角越大，合力越小；夹角越小，合力越大。只有有了共同的目标，为同一个方向努力，团队的合力才能最大化。目标也同样是不断进步的保证，没有目标的行为只能原地打转，事倍功半。实现了一个目标在向下一个目标进发，团队才能攻克一个个难关，赢得一次次胜利，在胜利的鼓舞下不断攀登新的高峰，不断取得新的成就。

2、激励机制
     在实现目标的过程中，人们会不断遇到挫折及困难，也容易因为长时间日复一日的重复工作而懈怠。领导者需要建立能长久发挥作用的激励机制。因为每一个团队成员都是一个真实的社会成员，而不是工作的机器。领导者要不断告诉团队成员组织的美好愿景及目标，并不断强调成功的可能性。领导者要用自身的感召力感染团队成员，即使受到意外冲击，也能朝着统一的方向前进。领导者要发掘各种可以引发团队成员热情和干劲的渠道。在成员干劲不足时，及时给予鼓励；在成员获得成功时，激励他们更上一层楼。

3、塑造高效团队文化
     团队文化是一种有效的、隐形的团体行为规范，对整个团队有着积极、重大的指导意义。它是一套团队成员共同认可的价值观，影响着团队成员的行为，应将其教授给新加入的成员，以使其行为规范与整个团队保持一致。高效团队文化指导着成员更好地提高工作效率，营造高效工作的氛围，有利于团队绩效的提高。领导者需要长期培养团队高效意识，进一步规范团队行为，逐渐塑造高效的团队文化。

4、采取强有力的管控措施
      领导者是团队成员的后盾，是领航人，必须及时调整团队成员的现状与目标之间的偏离。在团队发展过程中，长期的重复工作容易产生各种不符合团队规范的行为。领导者必须时刻强调美好愿景、适时鼓励、及时掌控，是团队方向紧紧朝着原定目标前进，使团队成员保持高效的一致行为，增强团队的凝聚力和自我管理能力。

5、妥善解决团队冲突
    在团队的运转过程中，由于各个成员对团队利益的看待程度不同，对待其他成员的观点和意见不同，所担任的团队角色不同，就必然会产生各种团队冲突。团队冲突是一把双刃剑，处理不好就会极大的影响团队的合作默契，甚至完全破坏团队关系。相反，经过妥善解决的团队冲突会成为团队关系和团队绩效的新起点。

6、有效甄别问题员工
       问题员工很容易造成整个团队的消极情绪，进而影响团队合作。领导者通过直接倾听、员工反馈、悉心观察等方式找出问题员工消极怠工的深层原因。真诚了解问题员工真正的需求和期望。将问题员工转化为优秀员工，使团队更加团结一致。

7、有效授权
     当今的企业管理模式中，已经很难看到领导者事必躬亲，样样过问。在陈旧的管理模式下，工作绩效低、缺乏创新、人才得不到培养，取而代之的是有效授权，领导者适当向自己的团队成员分配一定的责权，使他们感到自己真正成为团队的主人。通过这样的方式，团队成员更能在工作中得到满足，变得积极主动，时时创新，提高团队的智慧和能力。

8、做教练型领导
     在实际工作中，领导者不可能代替每个员工去完成各自不同的工作，只能给员工提供指导、帮助和培训。团队成员是领导者的财富，领导者通过扮演“教练”的角色，不断提升成员的知识、技能以及管理能力，便是增加了财富的价值。团队成员的个人能力得到提高，团队的战斗力也便得到提高，团队的自我管理能力和自主创新能力都将得到提高。与之相应的，团队绩效也大幅提高。优秀的教练型领导不在是一个只能维持现有状态运转的团队，而是一个节节攀升、不断进取的优秀团队。



老板的决策需要有强大的执行力，有效的执行力主要通过店长和其他中层管理人员来实施。那么这些中层管理人士都需要如何来工作呢？

（店长）中层管理是决定企业成败的关键。不仅是因为他们的管理方式与思路决定着基层员工的绩效，还因为他们在履行着战略转换和实施的职责。但是很多中层缺乏这些能力，在执行过程中经常会事倍功半。
     主要原因有两方面:
      1、很多中层都是从员工中提升起来的，他们有出色的个人能力，也赢得了同事的尊重。但是，他们缺乏管理经验，对于带团队一无所知。更重要的是尽管位置的转换，但他们的内心并没有多大改变。
      2、没有掌握系统的团队管理技能和方法。团队管理是一门艺术，它是由多项管理技能组合而成的，决定着企业的绩效和成败。

（店长）中层管理具备的六项实战技能
1、驾驭力—高效团队的行动方案
2、管控力—面向目标的执行方法
3、行动力—卓有成效的行动指南
4、协同力—高效沟通的行动准则
5、激发力—打造激情四射的团队
6、创新力—成就卓越的思维方式

1、驾驭力—高效团队的行动方案
      店长和其他中层第一个必不可缺少的技能便是带团队，而且是带出一支高绩效的团队，而带团队考验的是一名经理人的团队驾驭能力。
     驾驭力包括：团队的构成与搭建、最大化激发团队的效率，带领出一只协同、高效、执行力出色的团队，这是一项立足全局又务实的能力。

2、管控力—面向目标的执行方法
        店长和中层需要掌握的第二个核心技能是如何确保目标的顺利实现。一旦无法实现自身部门的目标，那就无从谈起企业整体目标的实现。

3、行动力—卓有成效的行动指南
       店长和中层的第三项技能是行动能力，行动力的最佳体现就是将有限的时间运用的最有效地行动上去，从而确保行动的效力，作为中层管理人员，不但需要具备对自我时间的安排，是自身成为行动力出色的人员，还需要团队的时间进行安排，成为一支行动力杰出队伍。

4、协同力—高效沟通的行动准则
       店长和中层的第四项技能是协同力。作为一名中层管理人员，他必须与他人进行沟通和交流，但是沟通和交流本身不是目的，只是方式。沟通和交流的目的是为了在团队和企业中形成协同，从而产生合力，促进企业的发展。
        协同力包括：如何促进团队内部人员的协同、如何与其他部门进行协同以及如何与老板进行协同。

5、激发力—打造激情四射的团队
        只有建立一支激情四射的团队才能创造奇迹，作为中层管理人员必须懂得如何激发员工的工作热情和状态。

6、创新力—成就卓越的思维方式
        当下是一个创新制胜的时代，任何企业都离不开创新，中层管理者需要掌握的最后一项管理技能与自身的成长有关，一旦他们掌握了创新力，他们将会采取一些更加高效和有力的措施，并带领团队、号召团队、一起创新，从而确保工作效率和和企业目标得以实现。



老板（领导者）和店长（中层管理者）的驾驭力和执行力史决定着企业发展的核心，是实现“品牌大理想”的决策者和领头羊。他们除了具备我们所谈到的一些具体能力及实效工作外还应注意一些细节上事情，“细节决定成功”是不变的硬道理。

1、细节决定成败（员工管理细节）

在众多品牌企业管理中常常被质疑，认为精细化就会影响人性化，强调管理细节就会轻视了战略。

我认为“优化人才远比优化资产更重要”的战略思想，更重要的是我们要把战略落实到细节当中去。我们在相信和善待员工的基础上，宽容员工的边缘化行为，提倡员工的创新精神，实施宽容型管理；同时坚持财务上的保守理念，按计划开支，按计划投资，从不随意花钱，实施全员成本控制。我们建立有凝聚力的组织，在组织内部以共同愿景来凝聚人心，用企业文化及价值观来影响人、改变人；同时首倡学习型组织，提倡思想多元化、互相学习和促进、分享知识和经验、平等对话、无障碍交流。

我们品牌企业要坚持“八项主要技能”的培训，分别是：计划与组织能力技能、时间管理技能、解决问题与对策技能、沟通技能、谈判技能、团队合作技能、授技技能、指导技能。

事，全靠细节支撑标准；人，全靠细节树立素质。细节依赖的就是认真的态度和、科学的方法。做好一件事不难，难的是做好全部流程、做透每一程序。

2、学习型组织的建立

不管是何种企业，他们的成功都是建立在打造学习型组织的理念上的，世界上众多五百强企业在发展中都是坚持这个原则。对于我们行业而言打造学习型组织团队更是迫在眉睫和企业生存、发展的核心。

  具体工作划分：

  建立学习基金、划分工种针对性培训，打破以往传统的培训机制及课程内容，直接有效的进行一线实践教育。

   如：

   刚入行的助理应学习的内容、计划及考核标准

   助理提升中工技师的标准、学习内容及考核标准

   中工技师升发型师的学习内容及考核标准

   高级发型师的学习内容及考核标准

   技术总监的学习内容及考核标准

   教育、艺术总监的学习内容及考核标准

   店长、股东的学习内容及考核标准

   大赛培训及获奖后的包装与企业位置标准

  逐级考核、阶段培训做到专业有系统，学而有所用“实效”“专业”是培训的核心。也是减少员工流失的一个真实保证。

3、员工考核及晋级制度

1、自然晋升

   按学习计划设定日期考核并进行晋升计划实施。

   一个季度助理升中工技师

  每周、每月对中工技师考核两年后升发型师

  发型师的基础培训两年后升设计师

  设计师的基础培训两年后升总监

  以上自然晋升是企业标准，职位的不同薪金不同，员工的地位也不同。详细的晋升计划是员工目标观的建立和不流失的重要保证。

2、机会晋升

  能力发展计划、专业技能、关键技能、绩效、领导力及管理技巧。有突出能力的和重点贡献的破格提升。

4、员工的自我管理

  建立员工自我管理体系，让员工自律、自强。

每日晨会由基层员工轮流主持。布置每日工作细节及流程，锻炼员工的组织能力及语言表达能力，通过此体系使基层员工对于企业更有忠诚度及责任感。

每日工作日志总结，总结内容包括业务工作、心态、目标等

BT136***

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专业术语太强！顶一下

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前段没看明白  不过还是顶一下