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[顾客管理] 价格战的后遗症，市场回暖也要小心。

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发表于 2012-8-16 12:56:01 |显示全部楼层

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   相信现在开店的老板们已经观察到市场开始或者已经回暖了，有些问题也开始接踵而来。
昨天中午，我对面一家内衣店的老板娘过来问我，做内扣多少钱？安我平常做的话就是160  200因为是邻居所以我要的很便宜，说100和120，她就说你家太贵了，我给他解释了一会，再低我基本不赚钱了。他就说你隔壁，名人40都做，看你家是老店才来的，你不给优惠点，60做不做。我说真做不了（价格下去了就上不来）。他就去了我隔壁做了。今天早上她顶着一头烫焦了的发型来找我，非让我给她在做一次，我苦笑了下，您这头发真没发再做了。于是我就给她剪了，卷全没了刚刚能扎住。
   于是我就开始思考。我有三分之一的客人价格战离开了我，这三分之一有8成头发做的都焦了，1年内根本没办法在做了，我间接的损失了4分之一的客人。是一年内没办法在复原的客人。
   很无奈，现在我正在营养发面下手，寻求突破冰点。
   有客人等我，我下忙了，还有很多价格战的问题，晚上在写吧

下接
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RT
   本想晚上写的，但是晚上有客人预约接头发，9点来我觉得接好烫好怎么也得2点左右了，所以我就趁中午吃饭的时候写吧，希望别太忙要不吃不上饭了。
继续前个话题，一些客人因为价格便宜去了别家做烫染，结果头发全焦了，没办法才来找你，这样已经再一年内失去潜在大头消费价值客人，怎么办？我相信这是许多店参与价格战最头疼的问题，我们现在基本“养客”为主，这样头发受损的客人我们会建议他们做定期的护理和修剪，我们针对类似的客人有个优惠条件，护理半价，但是必须定期定量做（50天3次，一次25元，不含剪发）再增加收入的同时增加了人气，刚开始他们不愿意做，我就每人免费体验一次，如果经常做就做个护理档案，都是老客人所以我也不怕他们来这一次再也不来了。这个方案是从五一开始，淡季的时候一般，从9号开始陆续的都来了，前天光护理做了500业绩，
这个问题我是近期才发现的，为这个我还给我做心里医生的朋友打了电话，试问下各位一个你养了半年的客人被别家店给宰了，你心里做何感想，当这个客人再来找你做头发的时候你会怎么做？心里会不会有一丝不快，如果没有，你过关了，但是你店里的发型师呢？这样的事发生他们身上，他们会怎么对待客人，因为他们把不快放在客人身上，客人会很受伤，可能在也不来了。您说对吗？所以建议你们把自己员工集合起来一起探讨一下这个问题，给他们指出带这样情绪会带来怎样的后果，让他们展开下心胸宽容下顾客，另外对表现好的给与适当的奖励下。这个问题我希望各位师兄们能谨慎对待下......
   还有个问题，男发，我前段时间发个帖子，说每天都是，毛碎，子弹，茶壶盖。我很纠结。一个淡季我全忙男发了，我很受伤“- - ”。可是我出去一趟看了看其他的发廊，突然觉得我纠结的正是我幸福的，我看很多店基本一闲一天。我有个朋友店竟然出个零蛋，这个话题本与价格战无关，可是各位师兄你们好好想想真的无关吗？价格战抢的是什么客人？基本都是女客吧，我好像没听说过谁家把男士发降到5块来做的，所以我们要再价格战进行的时候抓男士发，男发不是不赚钱，是量不够，量够了一样赚钱。师兄们看看吧，30到50岁的男人都被咱们逼到哪去了，我店剪发不贵15，以前男发很多，可是一到黄金季节，我店的员工都不愿意接，而找我的又那么多，只能一次一次的抱歉着说没空，他们只能去6元8元店去剪，而这些店的老板要么是年轻没剪发基本功的，要么是年纪大的剪发不时尚的，可是海一样的客人让他们的技术有了飞一般提升，到最后他们的男发比咱们还要精湛。如果咱们重视下男发，再黄金季节员工也会重视男发那么价格战来的时候，咱们虽说丢了一部分女客人，但是也不会太大影响咱们的整体业绩。更不会再淡季的时候出现2位说的业绩。我现在把我们店那2个男发好的发型师的男发提成从3成变到3.5.黄金期是4.5。刚改的，看看成效，我不敢保证一定有效。
   每个地方的行情不一样，我们基本是这样的，希望各位师兄发表下各自关于价格战的心得，和一些问题，一起解决，一起进步。

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