美发顾客到底是不是上帝-----之经营管理

镰刀

作为我们服务行业，大家都知道顾客就是上帝，得罪了就失去一位客人，是很严重的问题，因为我们经营的是服务行业，是与人服务的，而不是与机器。
   那么，我们来研究一下这句话：“顾客就是上帝”
   本文由镰刀老师讲解，分享给美一天论坛的发廊管理人士。
   今天，我是在观看报纸的时候，看了一篇关于服务的文章，这篇文章写的非常好，是由房产知名人万科集团董事长王石所写。他在文章中说了一句这样的话：“顾客就是上帝，扯淡”。我也这么肯定。
   现在我就来与大家分享一下美发行业的“上帝”。老板经常会跟我们的员工谈到：“你知道顾客就是上帝吗？一定要服务好”。我们的员工也同样知道，一定要把顾客服务好，因为顾客是上帝。
   王石说：“你的员工没管理好，那这位没管理好的员工，去服务了一位顾客，你觉得这位顾客还是上帝吗？”我们经常遇到客人投诉，投诉我们服务不好，技术不好。这个时候老板就骂员工：“你知道顾客是上帝吗？那你为什么不服务好？”在此，我想对各位发廊管理者说，其实，你的员工才是上帝。
   员工心情不好的时候，作为管理者，要怎么做？
   员工技术不好的时候，作为管理者，你又要怎么做？
   如果你把上帝（员工）得罪了，还想要这位顾客吗？很直接的关系。假如一个人心情不好的时候，怎么能去服务好客人，拿自己来说也是，就别拿员工来举例了。
   为什么我的员工心情不好，情绪不稳定？就因为你没有把员工当上帝，而是把不该当上帝的人当了上帝。

湘江水

对啊，员工也是上帝啊。。。

739474766

讲的太有道理了

新感觉美发沙龙

这篇文章该给我现在的老板看，一个视顾客如命的人，让我情何以堪