今天，把一女孩剪哭了。哭得歇斯底里。哭得痛彻心扉。

周***

你剪了七年没有投诉史，这个史是历史的史，还是拉屎的屎呢？我感觉拉屎的屎，因为今天一拉，明天就忘记了。不管任何一位发型师，从他拿起剪刀的那一刻开始，半年时间内绝对绝对会有投诉。
我们把很长一段时间接到一次投诉称为正常！
我们把第一次遇到这种典型的事情，造成投诉，也称为正常！

我们把经常收到投诉，称为不正常！
我们把第二次遇到相同的投诉，称为不正常！

英雄是身经百战，这百战之内必有败仗，百战不败那就不是人。

yanxi***

最重要沟通不到位

陈***

回复 14# yanxinqiang


    那依据他这样描述，你怎么给她剪？

陈***

我实话告诉大家吧。我把她枕骨区下移三公分的头发A线分区。全推光了。然后，上面的头发盖下来。包得很好。我现在也挺后悔。当时我脑子里一片空白。只想着快点弄完她好服务下一个客人。毕竟他的价值只是14块业绩。当时上推剪的时候忘记垫梳子。我也不知道我为什么就忘记了垫梳子。推了一半。我醒了过来。当时心里想。这头。完了！但是不能只推一边。所以我把另一边也推了。她摸摸。哭了。我看看，也想哭了。我当时的设计就是起一个偏低的发脚的。没想到一时疏忽酿成了这样的过错。我到现在一直还耿耿于怀。今天见着短发我就想起她。想起她的眼泪。我觉得我真失败。我变得越来越没自信。一遇到短发。无论是吹还是剪。我都有点害怕。发生这事后，我所有的自信都丢了。我不知道怎么调整过来。我觉得好对不起她。

米兰国际***

其实不必太再意的，这只是个错误，已经犯了也弥补过了就可以了这件事只是我们学习的一部分，我跟很多发型师交流过，为什么你做的发型客人不满意，或者第一时间不满意，我大致知道几种，一种是她想要的不仅仅是发型，有时候是想要发型带来脸型的改变，你做出来她要的发型的时候，没有达到她预期修饰脸型的效果所以她会不满，另一种是，她已经受够现在的发型了，想改变下，你设计的发型她一时接受不了，就是再好看觉得不好看。第三种是别的发型师养死的客人，这类客人是最难做的。第一类客人，先观察好她的头型脸型，并且沟通好要什么样的效果，在她要的发型里加上你的简单的创意就好了。第2类客人很多，你不要在意，世界上有明白人，几个人夸夸她的发型，她就回来找你了。第三个，用专业的话术沟通。用你的技术改变她，只要她认可了一次就会有第2次，这样的客人很容易成你的死客人。

775634***

呵呵

m***

这种事是挺难搞的  我以前给以女孩烫还把他烫哭了呢

妍***

我也有过给客人做好烫发后 发型都挺满意的  做的过程也很高兴的 最后买单时却说做的时间长了点 不想付全款  悲催的是她还居然哭起来了    说明下给她烫染下来就用了三个小时不到  预算的时间是要花四个小时左右的

平心***

刚刚也把一个少妇给后面催了，气愤而去

发型***

有时候技术太有自信了也不是好事，有点骄傲的吧，老弟，和我当年一样。被人投诉电视台去了。。。。。

直接的原因是；她毁掉了你认为很好的作品，她不懂的欣赏。。一进来你就发现她很土。。戴着有色眼镜看人了。。等等。她能从你的眼神和肢体语言看的出来。。后来你叫她烫染她没做。。你就有带做情绪做事。。她感觉没有受到尊重才留的眼泪。。。。。

我原来的心态是这样的，不知道你是这样的吗